Mitel Sx-2000 Llightware 32, Release 1.0 Technicians Handbook

							TECHNICIAN’S HANDBOOK
LIGHTWARE 32, Release 1.0 
						

							SX-2000, SUPERSET, and SUPERCONSOLE 1000 are trademarks of
Mitel Networks Corporation.
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SX-2000 Technician’s Handbook
50003095, Revision A
LIGHTWARE 32, Release 1.0
January 2003
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							Table of Contents
3
Chapter 1: About This Handbook
About This Handbook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3
Purpose  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3
Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3
Symbols  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  3
Important Safety Instructions  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  4
RSD Drive or Cartridge Tape Unit?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  4
Additional Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  4
Chapter 2: Installation
Cabinet Card Layouts  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9
Redundant Control Cabinet Card Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  9
Non-redundant Control Cabinet Card Layout . . . . . . . . . . . . . . . .  10
MICRO LIGHT Cabinet Card Layout  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  11
MICRO LIGHT Cabinet - Valid Card Combinations . . . . . . . . . . .  12
Peripheral Cabinet Card Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  15
DSU Cabinet Card Layout  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  16
Adding a Peripheral or DSU Cabinet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  17
If the Maximum Number of Cabinets is Selected . . . . . . . . . . . . .  17
If the Maximum Number of Cabinets is Not Selected . . . . . . . . . .  18
Circuit Cards  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  20
Peripheral Interface Cards  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  20
DSU Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  22
Control Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  23
Card Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  24
Control Resource Card Switch Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  24
E&M Trunk Card Switch Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  25
OPS Line Card Message Waiting Switches . . . . . . . . . . . . . . . . .  26
DS1 Formatter Card Line Equalizer Switches  . . . . . . . . . . . . . . .  27
CEPT Interface Assembly Jumpers  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  27
E1/T1 (DS1) Formatter Card Switch Settings. . . . . . . . . . . . . . . .  28
PRI Cards and DS1/CEPT I and II Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  28
Peripheral Interface Cabling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  29
Cable Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  29
USCO Pin Designations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  29
Card-slot Connections to Cross-connect Field . . . . . . . . . . . . . . .  32 
						

							Technician’s Handbook
4
Chapter 3: Programming
Programming Class of Service, Interconnect Restriction, 
and Intercept Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  47
Programming Printer Ports  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  48
System Printer Port  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  48
SUPERSET 700 Printer Port  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  48
SUPERCONSOLE 1000® Printer Port  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  49
SUPERCONSOLE 2000™ Printer Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  50
DATASET Printer Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  51
Programming Peripheral Devices  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  52
Single Line Telephones  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  52
Analog Devices Connected to an AIM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  54
Multiline Telephones  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  55
Programmable Key Module  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  56
Upgrade a PKM  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  56
Attendant Consoles  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  57
Programming the Telephone Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  59
Changing a Telephone’s Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  60
Moving a Telephone User . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  61
Swapping Users’ Telephones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  62
Programming Call Rerouting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  63
Programming Trunks  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  65
Analog Dial-in Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  65
Analog Non-dial-in Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  66
DISA Dial-in Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  67
DISA Non-dial-in Trunk  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  68
Digital Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  68
Programming Automatic Route Selection (ARS) . . . . . . . . . . . . .  71
Chapter 4: Maintenance Commands
Basic Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77
Accessing Desktop Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77
Logging Out  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77
Selecting a Different Language  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77
Getting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  77 
						

							Table of Contents
5
Changing the Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  78
Resetting the Password for a Lower Level . . . . . . . . . . . . . . . . . .  78
Resetting Usernames . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  78
Displaying Usernames  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  78
Switching from CDE or Desktop to Maintenance Mode . . . . . . . .  78
Stepping Back through Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79
Displaying the System Software Revision  . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79
Displaying the System Software Versions  . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79
Changing or Reading the System Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79
Changing or Reading the System Date  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  79
Change Tenant Day/Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  80
Changing the Baud Rate  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  80
Changing the Parity of a Console Port or DNIC Port . . . . . . . . . .  80
Refreshing the Terminal Screen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  80
Cancelling a Maintenance Command. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  81
Printing to LPR3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  81
Printing Log Files to a Local Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  81
Printing a CDE Form. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  81
Switching the Terminal from Screen Mode to Print Mode  . . . . . .  83
Checking the Print Queue  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  83
Cancelling a Print Job . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  83
Assigning a New Default Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  84
Creating a Catalog  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  84
Displaying Catalogs  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  84
Troubleshooting Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  85
Starting, Ending, and Printing a Session Log . . . . . . . . . . . . . . . .  85
Showing Alarms  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  85
Showing Faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  85
Setting Alarm Thresholds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  86
Displaying the State of a Circuit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  86
Displaying the State of Line Appearances . . . . . . . . . . . . . . . . . .  86
Displaying the Total Number of System Resources . . . . . . . . . . .  86
Busying Out a Card, Circuit, or Channel for Testing  . . . . . . . . . .  87
Returning a Busy Circuit or Trunk to Service . . . . . . . . . . . . . . . .  87
Removing a Courtesy Down Request  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  87
Testing Circuits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  88
Displaying the Call Path of a Set  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  89
Reading Maintenance Logs  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  89
Cancelling a Logs Read Command  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  90
Printing Maintenance Logs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  90 
						

							Technician’s Handbook
6
Deleting Log Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  90
Checking the Log Parameters  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  90
Setting the Size of the SMDR Log File. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  90
Main Control Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  91
Switching Activity (Redundant Systems Only) . . . . . . . . . . . . . . .  91
Scheduling an Activity Switch (Redundant Systems Only)  . . . . .  91
Turning Background Diagnostics On/Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  92
Displaying the Card Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  92
Identifying System Resource Shortages  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  92
Identifying and Downloading Firmware  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  92
Identifying Cards  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  94
Checking for Mass Storage Subsystem Errors  . . . . . . . . . . . . . .  94
Loading Software into a Card’s Processor . . . . . . . . . . . . . . . . . .  94
Testing PCM Links . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  95
Scheduling a System Reboot (Non-redundant Systems). . . . . . .  95
Displaying the Status of Communication Paths . . . . . . . . . . . . . .  96
Collecting Traffic Data  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  96
Displaying Traffic Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  97
Database Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  98
Checking the Database  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  98
Saving and Restoring the Database  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  99
RSD Copy from Mitel Support Web Site  . . . . . . . . . . . . . . . . . .  100
Backing Up and Restoring Message Center Messages. . . . . . .  100
Redundant File System Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  101
Partitioning and Joining  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  101
Disabling and Enabling File Redundancy  . . . . . . . . . . . . . . . . .  101
Which Main Controller is Active? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  102
Displaying Information on a Volume  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  102
Mounting and Dismounting a Volume  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  102
Backing Up and Restoring a Volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  102
Enabling and Disabling Access to a Volume . . . . . . . . . . . . . . .  103
Formatting a Volume  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  104
Peripheral Devices Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Locating an Extension or Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Locating Where a Number is Used  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Locating a Tenant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  105
Listing the Active Features for an Extension or PLID. . . . . . . . .  105
Finding the Directory Number of a Set or Trunk  . . . . . . . . . . . .  106
Finding Free Directory Numbers or PLIDs . . . . . . . . . . . . . . . . .  106 
						

							Table of Contents
7
Moving, Adding, and Swapping Telephone Users . . . . . . . . . . .  107
Deleting Telephone Users  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  107
Changing an Extension Number. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  107
Digital Trunk Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  108
Displaying the Status of a Digital Link  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  108
Testing Digital Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  108
Synchronizing the Active Clock Source  . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  109
Displaying Synchronization Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  109
DS1/CEPT Formatter I Card (MC263CA and MC264CA) 
Communications  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  111
Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  111
Commands . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  111
Chapter 5: Troubleshooting and Repair
Identifying Faults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  115
The Bootstrap Sequence  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  115
Flowchart 1: Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  116
Flowchart 2: The System is Not Booting Up . . . . . . . . . . . . . . . .  118
Flowchart 3: An Alarm is Present . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  120
Flowchart 4: Correcting Set/Dataset Problems  . . . . . . . . . . . . .  121
Flowchart 5: The Bootstrap Sequence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  123
Flowchart 6: Maintenance Terminal Troubleshooting. . . . . . . . .  127
Fixing Database Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  128
Restoring the Database from a DATA SAVE Backup  . . . . . . . .  128
If the System Reports a Blank Database . . . . . . . . . . . . . . . . . .  132
If the System Reports that the System Dimensions Don’t Match 132
If the System Reports a SYSID Mismatch  . . . . . . . . . . . . . . . . .  132
Fixing Redundant File Corruption  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  133
Power-down Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  136
Powering Down the Control Node  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  136
Powering Down the Peripheral Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  137
Powering Down the DSU Nodes  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  137
Power-up Procedures  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  138
Powering Up the Control Node . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  138
Powering Up the Peripheral Nodes  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  138
Powering Up the DSU Nodes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  139 
						

							Technician’s Handbook
8
Recovering from a Corrupted Hard Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  140
Formatting the Hard Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  140
Removing and Replacing a Faulty Hard Disk  . . . . . . . . . . . . . .  143
Replacing Circuit Cards  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  146
Removing a Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  146
Installing a Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  146
Replacing a Main Controller Card  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  147
Replacing a Peripheral Switch Controller (PSC) Card . . . . . . . .  148
Replacing a Control Resource Card (CRC) . . . . . . . . . . . . . . . .  149
Replacing CEPT or DS1 Formatter Cards 
with DS1/CEPT I or II Cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  150
Chapter 6: Routine Maintenance
Is the System Healthy? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  155
Non-redundant Healthy System Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . .  155
Redundant Healthy System Checklist  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  155
Is the System Secure?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  156
Checking a Non-redundant System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  157
Checking a Redundant System  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  158
Making Your System Secure  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  160
RSD Copier Functionality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  162
Formatting a Removable Storage Device (RSD)  . . . . . . . . . . . .  163
Making a DATA SAVE Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  164
Making a Message Center Backup  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  165
Making an RSD Copy of the Hard Disk  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  166
Loading Software on Your System  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168
Software Upgrade or Software Update?  . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168
Data Restore or Data Convert?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168
RSD or Tape?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  168
Before You Begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  169
Performing a Software Upgrade
on a Non-redundant System  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  170
Performing a Software Update on a Non-redundant System . . .  178
Performing a Software Upgrade on a Redundant System . . . . .  179
Performing a Software Update on a Redundant System . . . . . .  190 
						

							Table of Contents
9
Performing an Option Upgrade  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  194
Options and MFRDs are Password Protected . . . . . . . . . . . . . .  194
Before You Begin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  194
Enabling Options and MFRDs on Non-redundant Systems . . . .  194
Enabling Options and MFRDs on Redundant Systems . . . . . . .  197
Index of Maintenance Commands  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  203
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .  209
E-Doc Tips 
						

							Technician’s Handbook
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