Epson Stylus Photo R270 User Manual

							Solução de problemas61
Solução de problemas
Consulte a seção “Diagnóstico de problemas na impressora” para ajudar a detectar 
a possível causa do problema na impressora. Se não puder solucioná-lo, consulte a 
seção “Onde obter ajuda” na página 76.
Diagnóstico de problemas na 
impressora
Primeiro, verifique as luzes da impressora (veja abaixo) ou execute uma verificação 
da impressora (consulte a página 63).
LuzesExplicação
A luz verde do 
interruptor P está 
piscando.
A impressora está recebendo um trabalho de impressão, 
substituindo algum cartucho de tinta, carregando a tinta 
ou limpando o cabeçote de impressão.
A luz vermelha de falta 
de papel ) está ligada 
e a luz verde do 
interruptor P pisca.
Se você está imprimindo em papel, o papel acabou ou 
diversas páginas foram alimentadas de uma só vez. 
Certifique-se de empurrar a alavanca da bandeja para cima 
para colocar a bandeja frontal na posição de papel (para 
baixo). Depois, carregue mais papel e pressione o botão 
do papel ) para retomar a impressão.
Se estiver imprimindo em CD ou DVD, a bandeja de 
CD/DVD não está inserida. Siga as instruções em 
página 28 para inserir a bandeja, depois pressione o 
botão do papel ).
A luz vermelha de falta 
de papel ) e a luz 
verde do interruptor 
piscam P.
Se você estiver imprimindo em papel, ele está obstruído 
na impressora. Pressione o botão do papel ) para 
expulsar a folha. Se isso não adiantar, desligue a 
impressora, abra a tampa e puxe o papel para fora pela 
parte da frente, inclusive os pedaços rasgados. Ligue 
novamente a impressora, recoloque o papel e pressione o 
botão do papel ).
Se estiver imprimindo em CD ou DVD, a bandeja de CD/
DVD não foi ejetada. Puxe a bandeja para fora e pressione 
o botão do papel ).
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							62Solução de problemas
A luz de tinta H 
vermelha está 
piscando.
Um dos cartuchos está quase vazio. Verifique a 
mensagem que aparece na tela para determinar qual 
cartucho está quase vazio ou siga as instruções em 
“Verificação do suprimento de tinta” na página 47. 
Certifique-se de que dispõe de um cartucho para a 
substituição.
A luz vermelha de tinta 
H e a luz verde do 
interruptor P estão 
acesas.
Um dos cartuchos está vazio ou não está instalado. 
Adquira o cartucho para substituição e execute os 
procedimentos detalhados na seção “Substituição dos 
cartuchos de tinta” na página 47 para instalá-lo.
Caso tenha acabado de instalar um novo cartucho, é 
provável que o produto não seja compatível com a 
impressora ou que tenha sido instalado incorretamente. 
Reinstale-o ou substitua-o pelo cartucho correto, 
conforme descrito na página 47.
A luz verde do 
interruptor P está 
desligada e as luzes 
vermelhas de falta de 
papel ) e de tinta H 
estão piscando.
Talvez o papel esteja bloqueando o movimento do 
cabeçote de impressão. Desligue a impressora, abra a 
tampa e remova o papel ou qualquer outro objeto que 
esteja causando obstrução. Ligue novamente a 
impressora. Se as luzes ainda estiverem acesas, entre em 
contato com a Epson de acordo com a descrição em 
“Onde obter ajuda” na página 76.
A luz verde do 
interruptor P pisca e 
as luzes vermelhas de 
falta de papel ) e de 
tinta H piscam 
rapidamente.
A bandeja frontal não está na posição correta.
Antes de ligar a impressora ou imprimir em papel, 
empurre a alavanca da bandeja para cima para colocar a 
bandeja frontal na posição de papel (para baixo).
Antes de imprimir em CD ou DVD, puxe a alavanca da 
bandeja para baixo para colocar a bandeja frontal na 
posição de CD/DVD.
LuzesExplicação
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							Diagnóstico de problemas na impressora63
Como efetuar a verificação da impressora
Execute o procedimento de verificação da impressora para descobrir se a causa do 
problema é externa ou está no próprio equipamento.
Antes de efetuar uma verificação da impressora, certifique-se de que a bandeja de 
CD/DVD não está inserida na impressora e de que a bandeja frontal está na 
posição de papel (para baixo). Consulte a página 8 para obter informações 
detalhadas.
1. Certifique-se de que nenhuma luz está indicando erros. Consulte a página 61 
para obter mais informações.
2. Desligue a impressora e o computador. Em seguida, desconecte o cabo USB 
da impressora.
3. Coloque papel comum, tamanho carta ou A4, na impressora.
As luzes vermelhas de 
falta de papel ) e de 
tinta H estão piscando 
alternadamente e a luz 
verde P do interruptor 
está acesa.
Um dispositivo não compatível está conectado à porta 
EXT. I/F USB. Somente dispositivos compatíveis com 
PictBridge ou USB DIRECT-PRINT podem ser conectados 
a essa porta. Consulte a página 41 para obter mais 
informações.
As luzes vermelhas de 
falta de papel ) e de 
tinta H estão piscando 
alternadamente e a luz 
verde P do interruptor 
está apagada.
Talvez tenha ocorrido um erro interno na impressora. 
Desligue a impressora, aguarde alguns segundos e volte a 
ligar o equipamento. Se as luzes ainda estiverem 
piscando, entre em contato com a Epson de acordo com a 
descrição em “Onde obter ajuda” na página 76.
LuzesExplicação
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							64Solução de problemas
4. Segure o botão ) do papel, depois pressione o botão Pdo interruptor. 
Continue segurando os botões ) do papel e do interruptor Paté que a luz 
verde do interruptor P comece a piscar, depois solte-os.
5. O padrão de verificação dos jatos será impresso. (Caso o padrão apresente 
espaços vazios, será necessário limpar o cabeçote de impressão conforme 
descrito na página 43.)
■Se a impressora imprimir a página de teste, é provável que a origem do 
problema esteja nas configurações do software, no cabo USB ou no 
computador, ou pode ser que o software não tenha sido instalado 
corretamente.
■Se a página de teste não for impressa, a impressora pode estar com 
problemas.
Siga as sugestões descritas na seção “Problemas e soluções” a seguir. Caso nada 
funcione, entre em contato com a Epson, conforme descrito na seção “Onde 
obter ajuda” na página 76.
6. Em seguida, reconecte o cabo USB e ligue a impressora e o computador.
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							Problemas e soluções65
Problemas e soluções
Sugestão: 
Se não encontrar aqui a informação que procura, verifique o manual eletrônico 
Guia do utilizador. Algumas informações adicionais podem ser encontradas lá.
Problemas na instalação do equipamento e do 
software
Sugestão: 
É uma boa idéia visitar o site http://www.suporte-epson.com.br periodicamente para 
baixar as atualizações grátis do software da Epson Stylus Photo R270 Series. Para sua 
comodidade, as instruções para download são publicadas no site.
A impressora produz ruídos após a instalação do cartucho de tinta.
■Na primeira instalação dos cartuchos de tinta, a impressora deve carregar o 
cabeçote de impressão durante um minuto ou mais. Espere o carregamento 
terminar para desligar a impressora ou o equipamento poderá carregar o 
cabeçote de forma inadequada e consumir tinta em excesso na próxima vez em 
que ligar a impressora. 
■Certifique-se de que a tampa dos cartuchos de impressão está totalmente 
fechada e que não há nenhum material de embalagem remanescente na 
impressora. Desligue a impressora, aguarde alguns instantes e volte a ligá-la 
para eliminar a mensagem erro.
Você está tendo problemas para instalar o software da impressora.
■Siga atenciosamente as instruções de instalação fornecidas no pôster Guia de 
instalação. Não conecte a impressora ao computador até que seja solicitado. 
Ao conectar a impressora, certifique-se de que o cabo USB está conectado com 
firmeza à impressora e ao computador. Verifique, também, se o sistema está de 
acordo com os requisitos especificados na página 77.
■Feche os outros programas, incluindo proteções de tela e software antivírus, e 
repita a instalação.
■Se estiver utilizando o Macintosh e o sistema não exibir o nome da impressora 
no menu Formatar para, na tela Configurar Página, talvez seja necessário 
configurar a impressora no Utilitário de configuração da impressora ou no 
Centro de Impressão (Print Center). Consulte o pôster Guia de instalação. 
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							66Solução de problemas
■Se estiver usando o Windows 2000 e vir uma mensagem de erro ou o software 
não instalar corretamente, você pode não ter privilégios de instalação do 
software. Entre em contato com seu administrador de sistema.
■Verifique se a versão Windows 98SE, Me, 2000 ou XP foi pré-instalada em 
seu sistema. É possível que o driver de dispositivos de impressoras USB não 
seja instalado corretamente caso tenha atualizado o sistema a partir do 
Windows 95.
■Certifique-se de que o controlador USB está funcionando adequadamente no 
Gerenciador de dispositivos. Consulte o sistema de ajuda do Windows para 
obter detalhes. Se não estiver funcionando, entre em contato com o fabricante 
do seu computador.
■Caso a impressão esteja sendo efetuada pela rede, consulte o manual eletrônico 
Guia do utilizador para obter instruções sobre como configurar sua impressora 
para utilizá-la em rede.
Problemas com a impressora
A impressora está ligada, mas não imprime.
■Verifique se o cabo USB está conectado de forma firme e se atende aos 
requisitos do sistema especificados na página 77.
■Efetue a verificação da impressora, conforme descrito na página 63. Se a 
página de verificação for impressa, verifique se o software foi instalado 
corretamente. 
■Caso esteja efetuando a impressão pela rede, é necessário configurar sua 
impressora para impressão em rede, conforme descrito no manual eletrônico 
Guia do utilizador.
■Se imprimir continuamente por um longo período, a impressora pode parar 
de alimentar o papel temporariamente ou o carro do cabeçote de impressão 
pode parar por algum tempo para evitar que o mecanismo da impressora 
superaqueça e sofra danos. Se isso acontecer, você pode continuar a imprimir 
mas a Epson recomenda que você pare e deixe a impressora descansar por 
cerca de 30 minutos. Depois de 30 minutos, desligue a impressora e ligue-a 
novamente; ela deve voltar a imprimir na velocidade normal.
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							Problemas e soluções67
A impressora faz ruídos como se estivesse imprimindo, mas nada é impresso.
■Se estiver usando o Windows, certifique-se de que a impressora está 
selecionada. No caso do Macintosh OS® X, verifique se a impressora está 
selecionada nas janelas Configurar Página e Imprimir. 
■Certifique-se de que os jatos do cabeçote de impressão não estão entupidos. 
Para limpar o cabeçote de impressão, consulte a página 43.
■Verifique se as configurações do software da impressora são adequadas para o 
tamanho de papel que você está usando.
■A impressora não funcionará adequadamente se estiver inclinada. Coloque-a 
sobre uma superfície plana, estável e maior que sua base em todas as direções.
A impressora produz ruídos quando é ligada ou após ter ficado em modo de 
espera por um certo tempo.
A impressora está executando a manutenção de rotina.
A impressão está muito lenta.
Verifique se seu sistema está de acordo com os requisitos especificados na 
página 77. Se você estiver imprimindo uma imagem de alta resolução, será 
necessário mais do que os requisitos mínimos listados. Também será necessário:
■Liberar espaço na unidade de disco rígido ou executar o utilitário de 
desfragmentação.
■Fechar os programas que não estiverem em uso.
■Aumentar a memória (RAM) do sistema.
Para uma impressão mais rápida, tente as seguintes dicas:
■Defina o recurso Qualidade de impressão como Rascunho (no Windows) ou 
a barra deslizante Qualidade/Velocidade como Velocidade (no Macintosh).
■Se a impressora estiver conectada a um hub, desconecte os dispositivos USB 
não utilizados.
Observação: 
As impressões sem margens demoram mais, principalmente próximo às bordas 
do papel.
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							68Solução de problemas
Problemas de qualidade de impressão
A impressão apresenta faixas (linhas claras).
■Talvez seja necessário limpar os jatos do 
cabeçote de impressão. Consulte a página 43 
para obter instruções. 
■Selecione uma qualidade de impressão maior 
e desative o modo de velocidade. Consulte a 
página 12 (no Windows) ou página 16 (no 
Macintosh) para obter instruções.
■Certifique-se de que a opção de tipo de papel corresponda ao papel colocado 
na impressora. Consulte a página 19 para obter orientação.
■Certifique-se de que o lado a ser impresso do papel esteja voltado para cima. 
Normalmente, é o lado mais brilhante ou mais branco.
■É possível que seja necessário substituir os cartuchos de tinta. Consulte a 
página 47 para obter instruções.
■Execute o utilitário Alinhamento das Cabeças. Consulte a página 56 para 
obter instruções. 
A impressão está pouco nítida ou manchada.
■Certifique-se de colocar o papel com o lado 
de impressão voltado para cima. O lado de 
impressão do papel geralmente é o mais claro 
ou mais branco. 
■Verifique se o papel não está úmido ou 
enrolado ou colocado ao contrário (o lado de 
impressão deve ficar voltado para cima). 
Se estiver úmido ou enrolado, coloque papel novo.
■Ao imprimir em papel especial, verifique as instruções na embalagem do 
papel. Talvez seja necessário utilizar uma folha de suporte fornecida com o 
produto ou colocar uma folha por vez na impressora.
■Utilize papéis Epson para garantir o grau de saturação e absorção adequado 
das tintas originais Epson. 
■Certifique-se de que o papel atenda às especificações listadas no manual 
eletrônico Guia do utilizador. 
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							Problemas e soluções69
■Execute o utilitário Alinhamento das Cabeças. Consulte a página 56 para 
obter instruções.
■Remova as folhas da bandeja de saída após a impressão.
A impressão está desbotada ou apresenta 
espaços vazios.
■Talvez seja necessário limpar os jatos do 
cabeçote de impressão. Consulte a página 43 
para obter instruções. 
■É possível que os cartuchos de tinta estejam 
velhos ou com pouca tinta. Para substituir 
cartuchos, consulte a página 47. 
■Verifique se a opção de tipo de papel corresponde ao tipo de papel que está na 
impressora. Consulte a página 19 para obter orientação.
■Verifique se o papel não está úmido ou enrolado ou colocado ao contrário 
(o lado de impressão deve ficar voltado para cima). Se estiver úmido ou 
enrolado, coloque papel novo. Para obter melhores resultados, use papéis 
Epson originais.
A impressão apresenta aspecto granulado.
■Tente utilizar um papel de melhor qualidade.
■Selecione uma qualidade de impressão maior. Consulte a página 12 (no 
Windows) ou página 16 (no Macintosh) para obter instruções.
■Execute o utilitário Alinhamento das Cabeças. Consulte a página 56 para 
obter instruções.
■Talvez seja preciso aumentar a resolução da imagem ou imprimi-la em 
tamanho menor. Consulte a documentação do software.
As cores são incorretas ou estão faltando cores.
■Limpe o cabeçote. Consulte a página 43 para obter instruções.
■Desmarque a configuração Escala de Cinzentos nas configurações da 
impressora (no Windows). Altere a configuração de tinta no software da 
impressora para Cor (no Macintosh).
■É possível que os cartuchos de tinta estejam velhos ou com pouca tinta. 
Consulte a página 47.
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							70Solução de problemas
■Se estiver usando o Windows, tente desligar o PhotoEnhance. Verifique 
também se está utilizando algum efeito especial que altere as cores das 
imagens, como Sépia.
Observação: 
A função de correção automática é pré-definida como ativada. No entanto, por 
causa da complexidade e natureza de algumas fotos, nem todas as imagens 
podem ser corrigidas.
■Tente alterar o valor da opção Gama. Consulte o manual eletrônico Guia do 
utilizador para obter mais informações.
■As cores impressas nunca serão exatamente iguais às que aparecem na tela. 
Entretanto, pode-se usar o sistema de gerenciamento de cores para obter o 
tom mais próximo possível. Também é possível utilizar o recurso de gestão de 
cores da impressora. Consulte o manual eletrônico Guia do utilizador para 
obter mais informações.
■Depois de impressas, as cores da impressão levarão algum tempo para se 
definirem, à medida que a tinta seca. Durante esse período, as cores podem 
ficar diferentes do esperado. Para reduzir o tempo de secagem, evite empilhar 
as impressões.
Problemas com o abastecimento da bandeja de 
papel ou de CD/DVD 
O papel não é totalmente ejetado ou está enrugado.
■Se o papel não for ejetado completamente, você pode ter colocado papel de 
tamanho errado. Pressione o botão do papel ) para retirar a folha e selecione 
o tamanho de papel correto.
■Se estiver enrugado ao ser ejetado, o papel pode estar úmido ou ser muito fino.
O papel não é abastecido corretamente ou aglomera na impressora.
■Verifique se a extensão do suporte para papel está esticada.
■Se a impressora não puxar o papel, retire-o da bandeja, recoloque-o apoiando 
no lado direito e empurre a guia da margem esquerda contra o papel.
■Se forem colocadas várias folhas de uma vez, retire os papéis do alimentador, 
ventile as bordas para separar as folhas e coloque-as novamente na impressora.
■Se o papel estiver preso na impressora, pressione o botão do papel ) para 
eliminar a obstrução. Se isso não funcionar, abra a tampa e remova o papel 
preso, incluindo pedaços pequenos que possam ter se rasgado. Coloque papel 
novamente no equipamento e pressione o botão do papel ).
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