Apple Care Protection Plan For IPod

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Contactez Apple pour obtenir une assistance supplémentaire.
  Si les procédures de ce guide ne vous permettent pas de résoudre 
le problème rencontré, contactez Apple. Un technicien Apple vous 
demandera le numéro de votre contrat AppleCare Protection Plan 
pour iPod ou bien le numéro de série de votre iPod, qui est gravé au 
dos de l’appareil.
Aux États Unis  Au Canada
(800)-APL-CARE (800-275-2273)  800-263-3394
7 jours sur 7   7 jours sur 7
De 8H00 à 20H00 (Heure du centre)
*   De 9H00 à 21H00 (Heure de 
l’Est)*
*  Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public 
peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés. Vous trouverez 
la toute dernière liste des contacts nationaux et internationaux à 
l’adresse www.apple.com/contact/phone_contacts.html.  
						

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Programme AppleCare Protection Plan
Programme AppleCare Protection Plan pour iPod
Programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display
Programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV
Modalités
Votre programme AppleCare Protection Plan (ci-après « APP »), 
programme AppleCare Protection Plan pour iPod (ci-après « APP pour 
iPod »), programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display 
(ci-après « APP pour Apple Display ») ou programme AppleCare 
Protection Plan pour Apple TV (ci-après « APP pour Apple TV ») (chacun 
étant désigné ci-après comme le « Programme ») est régi par les 
présentes modalités et ces modalités constituent votre contrat auprès 
de l’entité Apple décrite dans l’article 7.l ci-dessous (ci-après « Apple »). 
Sujet aux présentes modalités, votre Programme (i) couvre les vices 
du ou des produits de marque Apple énumérés dans le Certificat ou 
la Preuve de garantie de votre Programme (ci-après « Confirmation 
d’adhésion au Programme ») et les accessoires inclus dans l’emballage 
original du ou des produits (ci-après le « Produit couvert »), et (ii) 
vous fournit une assistance téléphonique et l’accès à des ressources 
d’aide Internet pour le Produit couvert. Pour obtenir la Confirmation 
d’adhésion au Programme, vous devez enregistrer votre numéro unique   
						

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de contrat ou d’adhésion (ci-après « Numéro de contrat du Programme 
») tel que indiqué aux instructions incluses dans l’emballage du 
Programme. Les Clients qui ont choisi l’option d’adhésion automatique 
(Auto-Registration), dans les cas où elle est offerte, recevront 
automatiquement une Confirmation d’adhésion au Programme. Le 
terme de ce Programme (ci-après « Période de garantie ») est pour la 
période terminant à la date indiquée à la Confirmation d’adhésion au 
Programme. Le prix du Programme figure sur l’original de la facture du 
Programme.  
1.
 Garantie de réparation 
a.   Portée de la Garantie. Votre garantie couvrant les vices prend 
effet à la date d’expiration et de terminaison de votre garantie 
matérielle Apple pour le Produit couvert (« Période de la garantie 
de réparation »). Apple fournira les pièces et la main-d’œuvre, 
mais pourra vous demander de remplacer vous-même certaines 
pièces faciles à installer. Ce processus est décrit ci-dessous. Le 
produit de remplacement et les pièces de rechange fournis 
par Apple peuvent être fabriqués à partir de pièces neuves ou 
équivalentes à neuf du point de vue de rendement et fiabilité. 
Toute pièce de rechange ou produit de remplacement sera 
équivalent du point de vue fonctionnel à la pièce ou au produit 
remplacé, et demeurera couvert pour la Période de garantie 
restant à courir en vertu du Programme. Toute pièce ou produit   
						

							54Françaisremplacé devient la propriété d’Apple. Apple vous recommande 
fortement d’enregistrer comme copie de sauvegarde des données 
et logiciels qui résident ou sont stockés dans le Produit couvert 
avant d’assurer la disponibilité du Produit couvert pour le service 
de réparation ou de remplacement. La portée de soutien qui vous 
sera fournie variera selon le Programme que vous achetez comme 
suit. 
(i) 
Pour l’APP, Apple couvre le Produit couvert et un écran de 
marque Apple, à condition qu’il ait été acheté et enregistré 
en même temps qu’un ordinateur Mac couvert. Une souris 
et un clavier de marque Apple sont également couverts, si 
ceux-ci font partie du Produit couvert (ou sont achetés avec 
un Mac mini). Une carte AirPort Extreme, des bornes d’accès 
AirPort Express ou AirPort Extreme et Time Capsule, une carte 
vidéo DVI/CAN de marque Apple ainsi que des modules de 
mémoire vive MacBook Air SuperDrive de marque Apple 
sont également couverts sous l’APP s’ils sont utilisés avec le 
Produit couvert et sont achetés à l’origine par vous jusqu’à 
deux (2) ans avant l’achat de votre Mac ou pendant le 
terme de l’APP. Si, au cours de la Période de la garantie de 
réparation, le Produit couvert ou un autre item couvert tel 
qu’indiqué ci-dessus, présente des vices de matériau ou de 
main-d’œuvre, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à 
remplacer l’item couvert défectueux.   
						

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(ii) 
Pour l’APP pour iPod, Apple s’engage, à sa discrétion, à 
réparer ou à remplacer le Produit couvert affecté (a) si au 
cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit 
couvert présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre, 
ou (b) si au cours de la Période de la garantie,la capacité de 
la pile iPod couverte de maintenir une charge électrique 
a diminué de cinquante pour cent (50%) ou plus de ses 
caractéristiques originales après avoir été entièrement 
rechargé et le matériel iPod couvert joue de la musique 
quand toutes les options sont à leur état initial.
(iii)  Pour l’APP pour Apple Display ou l’APP pour Apple TV, Apple 
s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le Produit 
couvert affecté si au cours de la Période de la garantie de 
réparation, le Produit couvert présente des vices de matériau 
ou de main-d’œuvre. Une carte AirPort Extreme, des bornes 
d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme Base Station et 
Time Capsule sont également couverts par l’APP pour Apple 
TV s’ils sont utilisés avec le Produit couvert et sont achetés à 
l’origine par vous jusqu’à deux (2) ans avant l’achat de votre 
Apple TV ou pendant le terme de votre APP pour Apple TV. 
b.   Exclusions. Ce Programme ne couvre pas: 
(i)  (i) l’installation, l’enlèvement ou le déplacement du Produit 
couvert; l’installation, l’enlèvement, le déplacement, la   
						

							56Français réparation ou l’entretien d’un produit non couvert (y compris 
les accessoires, périphériques ou autres dispositifs tels que 
les modems externes); ou les services électriques qui ne sont 
pas inhérents au Produit couvert; 
(ii)  les dommages au Produit couvert attribuables à un accident, 
à un abus, à une négligence, à une mauvaise utilisation 
(notamment l’installation, la réparation ou l’entretien 
inappropriés réalisés par quelqu’un d’autre qu’Apple ou 
qu’un prestataire de services agréé Apple), la modification 
non autorisée, un environnement inadapté (notamment une 
température ou une humidité inadéquates), des contraintes 
ou des interférences physiques ou électriques inhabituelles, 
une variation ou surtension de l’alimentation électrique, la 
foudre, l’électricité statique, un incendie, un cas fortuit ou 
une autre cause étrangère; 
(iii)   le Produit couvert dont le numéro de série a été modifié, 
dégradé ou supprimé; 
(iv)  des problèmes causés par un dispositif étranger au Produit 
couvert, y compris le matériel qui n’est pas de marque Apple, 
qu’il ait été ou non acquis au même moment que le Produit 
couvert;   
						

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(v) 
le service nécessaire pour assurer la conformité avec 
la réglementation d’une agence ou d’un organisme 
gouvernemental, qui aurait été adoptée après la date de ce 
Programme;
(vi)  la mise à disposition d’un produit de remplacement au cours 
de la période de réparation du Produit couvert;
(vii)  le Produit couvert qui aurait été perdu ou volé. Ce 
Programme ne couvre que le Produit couvert qui est 
retourné à Apple dans son intégralité; 
(viii)  les dommages esthétiques causés au Produit couvert 
(notamment, les égratignures, le bossellement et le bris des 
pièces en plastique des ports);
(ix)  les consommables comme les piles, sauf la pile iPod couverte 
sous l’APP pour iPod ou sauf si le défaut est survenu en 
raison d’un vice de matériau ou de main-d’œuvre;
(x)  l’entretien préventif du Produit couvert;
(xi)  les défauts résultant d’usure normale ou autrement du 
vieillissement normal du produit; ou 
(xii)  les dommages affectant ou perte des logiciels ou données 
qui résident ou sont stockés dans le Produit couvert. Dans 
le cadre de la prestation de services de réparation ou de 
remplacement, Apple emploiera tous ses efforts raisonnables 
pour réinstaller la configuration originale du logiciel du   
						

							58Français matériel couvert ainsi que les mises à jour ultérieures, mais 
ne fournira aucun service de reprise ou de transfert pour 
des logiciels ou données contenus dans le produit remplacé 
qui n’auraient pas été installés à l’origine sur le Produit 
couvert. LES CONTENUS DE VOTRE iPOD SERONT PERDUS 
ET LE SUPPORT DE STOCKAGE SERA REFORMATÉ DURANT 
LA PRESTATION DU SERVICE D’iPOD. Votre iPod ou un iPod 
de rechange vous sera retourné selon la configuration qui 
existait au moment de son achat, sous réserve des mises à 
jour applicables. Apple pourrait au titre du service, installer 
des mises à jour du logiciel de base (« iPod OS ») qui 
empêcheront l’iPod de revenir à une version précédente 
de l’iPod OS. Les applications de tiers installées sur l’iPod 
peuvent ne pas être compatibles ni fonctionner à la suite 
de la mise à jour de l’iPod OS. Vous êtes responsable de la 
réinstallation des autres programmes logiciels, données 
et mots de passe. La récupération et la réinstallation des 
programmes logiciels et données de l’utilisateur ne sont pas 
couvertes par le présent Programme.
c.   Options offertes pour le service de réparation ou de remplacement. 
Apple pourra fournir la prestation des services en question 
moyennant l’une ou plusieurs des méthodes suivantes: 
(i)  Service après-vente en magasin est offert pour la plupart   
						

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des composants du Produit couvert. Vous devez remettre 
le Produit couvert défectueux à un magasin de détail 
appartenant à Apple ou à un prestataire de services agréé 
Apple qui offre un service après-vente en magasin. Les 
services de réparation ou de remplacement seront réalisés 
sur place ou dans un centre de réparation Apple auquel 
le magasin ou le prestataire de services aura fait parvenir 
le Produit couvert qui devrait être réparé. Vous devez 
récupérer le Produit promptement après avoir été avisé de sa 
réparation ou de son remplacement.
(ii)  Le service sur place est offert pour de nombreux ordinateurs 
personnels à condition que le Produit couvert soit situé dans 
un rayon de 50 milles ou de 80 kilomètres d’un prestataire de 
service sur place agréé situé aux États-Unis d’Amérique ou 
au Canada. Le service sur place n’est pas offert pour certaines 
pièces. Les pièces ne pouvant pas être réparées par le service 
sur place, peuvent être réparées dans le cadre du service de 
réparation par envoi de pièces à installer vous-même décrit 
ci-dessous. Apple enverra un technicien à l’endroit où se 
trouve le Produit couvert aux fins de la prestation du service 
de réparation ou de remplacement. Soit le service sera réalisé 
sur place soit le technicien transportera le Produit couvert 
à un prestataire de services agrée Apple ou à un centre de 
réparation Apple pour fins de réparation. Si le Produit couvert   
						

							60Français est réparé chez un prestataire de services agrée Apple ou à un 
centre de réparation Apple, Apple fera le nécessaire pour que le 
Produit couvert soit transporté à vos locaux à la suite du service. 
Si le technicien n’est pas donné accès au Produit Couvert à l’heure 
convenue, tout service sur place additionnel pourrait être assujetti 
aux frais de service supplémentaires. 
(iii)  Le service de réparation par envoi du matériel en panne par 
courrier est offert pour la plupart des Produits couverts. Lorsque 
Apple décide que votre Produit couvert peut être réparé 
moyennant ce service, Apple vous enverra des lettres de transport 
prépayées (et au cas où vous ne posséderiez plus l’emballage 
original, Apple peut vous faire parvenir un emballage) afin que 
vous expédiez le Produit couvert à l’un des centres de réparation 
Apple conformément à ses instructions. Lorsque la réparation est 
terminée, le centre de réparation Apple vous renvoie le Produit 
couvert. Apple paiera les frais d’expédition aller-retour à partir de 
l’endroit où est situé le Produit couvert à la condition que vous 
respectiez toutes les instructions fournies par Apple.
(iv)  Le service de réparation par envoi de pièces à installer vous-
même est offert pour un grand nombre de pièces du Produit 
couvert, afin que vous répariez votre propre produit. Lorsque 
les circonstances permettent ce service, la procédure suivante 
s’applique.