Panasonic Printer Kx Mb3010 Kx Mb3020 Spanish Version Manual

							11. Ayuda
81Para obtener ayuda, visite http://www.panasonic.com/help
11.3.3 Escáner
No es posible encontrar el 
controlador del PCL (sólo KX-
MB3020).LEl controlador PCL se puede encontrar en la siguiente carpeta del CD-ROM que se 
incluye.
Sistema operativo Ruta de carpetas
Windows 98/
Windows Me“D:\Drivers\Object\Printer\Win98Me\PCL”
Windows 2000/
Windows XP/
Windows Vista“D:\Drivers\Object\Printer\WinVistaXp2k\PCL”
Windows XP Professional x64 
Edition/
Windows Vista x64“D:\Drivers\Object\Printer\WinVistaXp_x64\PCL”
(donde “
D” es la letra de su unidad de CD-ROM)
Para obtener más detalles, consulte:
http://panasonic.net/pcc/support/fax/mfp-faq.htm
ProblemaCausa y solución
No es posible escanear.
LAl escanear en alta resolución, se requiere una gran cantidad de memoria disponible. Si 
su computadora le advierte que la memoria es insuficiente, cierre otras aplicaciones e 
inténtelo de nuevo.
LLa unidad a la que llamó está en uso. Vuelva a intentarlo más tarde.
LNo hay suficiente espacio en el disco duro. Borre los archivos innecesarios e inténtelo de 
nuevo.
LRevise la conexión entre la computadora y la unidad (página 15, 23).
LReinicie la computadora e inténtelo de nuevo.
LIntentó escanear un documento más largo que el papel que colocó. Cambie la 
configuración o divida el documento al tamaño adecuado del papel, e inténtelo de nuevo.
El documento no se alimenta en la 
unidad cuando ésta se usa como 
escáner.LRetire el documento que está en el alimentador automático de documentos y reinsértelo.
Aún después de hacer clic en 
[Cancelar], el escaneo continúa.
LEspere un poco. Es posible que la solicitud de cancelación tarde un poco en ser 
aceptada.
El nombre de la computadora 
deseada no aparece en la unidad al 
escanear documentos desde ella 
(sólo conexión LAN).LNo se ha instalado el controlador de la impresora. Instálelo en su computadora (página 
22).
LLa función de listado de nombres de computadoras se configuró en [Apagado]. 
Configure 
[Lista de nombres PC en el equipo] a [Encendido] (página 25).
LEl número máximo de computadoras en la LAN está conectado a la unidad (hasta 30 
computadoras). Configure 
[Lista de nombres PC en el equipo] en [Apagado] en las 
otras computadoras (página 25).
LEs posible que la dirección de IP de la unidad haya cambiado. Para detectar la dirección 
de IP, proceda de la siguiente manera.
[Inicio/Iniciar] i [Todos los programas] o [Programas] i [Panasonic] i el 
nombre de la unidad 
i [Comprobador de dirección IP]
L
Se mostrará la dirección de IP de la unidad.
ProblemaCausa y solución 
						

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82Para obtener ayuda, visite http://www.panasonic.com/help
11.3.4 Copiadora
11.3.5 Fax (sólo KX-MB3020)
ProblemaCausa y solución
La unidad no saca copias.
LNo es posible sacar copias durante la programación. Saque la copia después de la 
programación.
LEl documento no se ha insertado correctamente en la unidad. Vuelva a insertar el 
documento.
LEl papel de impresión no está cargado o la unidad se ha quedado sin papel. Cargue el 
papel (página 13).
Las letras de los documentos 
copiados no están claras.LEl documento original está demasiado oscuro o claro. Cambie el contraste (página 33) e 
inténtelo de nuevo.
Los documentos copiados están 
demasiado oscuros y no es 
posible leerlos.LUtilizó un papel de color como documento. Cambie el contraste (página 33) y saque una 
copia más clara del documento usando la resolución 
“TEXTO” (página 33).
ProblemaCausa y solución
No es posible enviar documentos.
LEl cable de la línea telefónica está conectado a la toma [EXT] de la unidad. Conéctelo 
a la toma 
[LINE] (página 15).
LLa máquina de fax de la otra persona está ocupada o se quedó sin papel de impresión. 
Vuelva a intentarlo.
LLa máquina de la otra persona no es una máquina de fax. Verifique con el otro usuario.
LEl fax del otro usuario no contestó automáticamente. Envíe el fax manualmente (página 
40).
LConfigure la velocidad máxima del fax a “14.4Kbps” (función #418 en la página 59).
No es posible hacer una 
transmisión internacional de fax.LUtilice el modo de transmisión al extranjero (función #411 de página 58).
LAgregue dos pausas después del número telefónico o marque de forma manual.
El otro usuario se queja de que las 
letras de los documentos que 
recibe están distorsionadas.LSi su línea tiene servicios telefónicos especiales, tales como llamada en espera, dicho 
servicio puede haber sido activado durante la transmisión de un fax. Conecte la unidad 
a una línea que no tenga estos servicios.
LOtro teléfono en la misma línea está descolgado. Cuelgue el teléfono de extensión e 
inténtelo de nuevo.
El otro usuario se queja acerca de 
la calidad de los documentos que 
recibió.LIntente copiar el documento. Si la imagen copiada sale clara, puede ser algún problema 
con la unidad de la otra persona.
Si la imagen copiada no está clara, está demasiado oscura, o aparecen líneas blancas 
y negras, consulte “11.3.2 Problemas de impresión”, página 80.
LEl documento original está demasiado oscuro o claro. Cambie el contraste (página 40) e 
inténtelo de nuevo.
La otra persona se queja de que 
los documentos recibidos son 
demasiado oscuros y no puede 
leerlos.LUtilizó un papel de color como documento. Cambie el contraste (página 33) y saque una 
copia más clara del documento usando la resolución 
“TEXTO” (página 33), e inténtelo de 
nuevo. 
						

							11. Ayuda
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No es posible recibir documentos.LEs posible que se haya suscrito a un servicio de correo de voz debido a los paquetes de 
servicio que le ofrece su compañía telefónica. Es posible que no se puedan recibir faxes 
cuando el correo de voz está activado, así que le recomendamos lo siguiente:
– comuníquese con su compañía telefónica y solicite que le desactiven el servicio de 
correo de voz, o
– suscríbase a un servicio de timbre distintivo (página 52).
LEl cable de la línea telefónica está conectado a la toma [EXT] de la unidad. Conéctelo 
a la toma 
[LINE] (página 15).
LLa configuración del fax de la computadora (función #442 en la página 61) está activada 
y los documentos de fax recibidos se transfieren automáticamente a la computadora. 
Vea los documentos recibidos usando la computadora (página 48).
LEl modo de vista previa del fax (función #448 en la página 49) está activado y los 
documentos de fax recibidos se almacenan automáticamente en la memoria. Vea los 
documentos recibidos en el navegador de red (página 49).
LConfigure la velocidad máxima del fax a “14.4Kbps” (función #418 en la página 59).
No es posible recibir documentos 
automáticamente.LEl modo de recepción está en modo TEL. Establezca el modo SOLO FAX. Pulse {Fax 
Auto Answer
} repetidamente para ENCENDER la luz de {Fax Auto Answer}.
LEl tiempo que se toma para contestar la llamada es demasiado largo. Disminuya el 
número de timbres antes de que la unidad conteste las llamadas (función #210 en la 
página 55).
LAsegúrese de que el timbre distintivo de la función #430 esté correctamente configurado 
(página 52). Si no se suscribe al servicio de timbre distintivo que le ofrece su compañía 
telefónica local, esta función debe estar APAGADA.
La pantalla muestra 
“
CONECTANDO.....”, pero no se 
reciben los faxes.
LLa llamada entrante no es de fax. Configúrelo a modo TEL. Pulse {Fax Auto Answer} 
repetidamente para apagar la luz de 
{Fax Auto Answer}.
La calidad de impresión de los 
documentos recibidos es mala.LSi los documentos se pueden copiar correctamente, la unidad está funcionando 
normalmente. Es posible que el otro usuario le haya enviado un documento con 
impresión difusa o que algo funcione mal en la unidad del otro usuario. Pídale que le 
envíe una copia más clara del documento o que revise su fax.
LSi los documentos no se pueden copiar correctamente, consulte “11.3.2 Problemas de 
impresión”, página 80.
El otro usuario se queja de que no 
puede enviar un documento.LLa memoria está llena de documentos recibidos debido a la falta de papel de impresión 
o a un papel atascado. Cargue papel (página 13) o retire el papel atascado (página 88).
LSi el fax de la computadora (función #442 en la página 61) está configurado para 
“SIEMPRE”, verifique la conexión entre la computadora y la unidad.
LSi el modo de vista previa del fax (función #448 en la página 49) está configurado 
“ACTIVAR”, vea, imprima o guarde los documentos, y después borre los documentos 
innecesarios (página 49).
LLa unidad no se encuentra en el modo SOLO FAX. Pulse {Fax Auto Answer} 
repetidamente para ENCENDER la luz de 
{Fax Auto Answer}.
No es posible seleccionar el modo 
de recepción deseado.LSi desea ajustar el modo SOLO FAX:
– pulse 
{Fax Auto Answer} repetidamente para ENCENDER la luz de {Fax Auto 
Answer
}.
LSi desea establecer el modo TEL:
– pulse 
{Fax Auto Answer} repetidamente para APAGAR la luz de {Fax Auto 
Answer
}.
LEl timbre distintivo de la función #430 está activado (página 52).
Cuando está conectado un 
teléfono de extensión, no es 
posible recibir documentos 
pulsando 
{*}{#}{9}.
LDebe encender de antemano la activación remota del fax (función #434 en la página 60).
LPulse firmemente {*}{#}{9}.
LEs posible que haya cambiado el código de activación del fax de {*}{#}{9} 
(configuración predeterminada). Verifique el código de activación remota de fax (función 
#434 en la página 60).
ProblemaCausa y solución 
						

							11. Ayuda
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No es posible oír el tono de 
marcación.LEl cable de la línea telefónica está conectado a la toma [EXT] de la unidad. Conéctelo 
a la toma 
[LINE] (página 15).
LSi está usando un divisor o acoplador para conectar la unidad, quítelo y conecte la 
unidad directamente a la toma de la pared. Si la unidad funciona adecuadamente, 
verifique el divisor o acoplador.
LDesconecte la unidad de la línea telefónica y conecte un teléfono que sepa que funciona. 
Si este teléfono funciona correctamente, comuníquese con nuestro personal de servicio 
para reparar la unidad. Si este otro teléfono no funciona correctamente, comuníquese 
con su compañía telefónica.
LEl cable de alimentación o el cable de la línea telefónica no está conectado. Verifique las 
conexiones (página 15).
LSi conectó la unidad por medio de un módem de computadora, conéctela directamente 
a una toma de línea telefónica.
No es posible hacer llamadas.LEs posible que el modo de marcación esté mal configurado. Cambie la configuración 
(función #120 en la página 16).
La unidad no suena.LEl volumen del timbre está APAGADO. Ajústelo (página 19).
La otra persona se queja de que 
sólo oye un tono de fax y no puede 
hablar.LEstá configurado el modo SÓLO FAX (página 45). Dígale a la otra persona que el 
número se utiliza sólo para faxes.
LSi utiliza un servicio de Timbre distintivo, asegúrese de que ha establecido el mismo tipo 
de timbre asignado por la compañía telefónica (página 52).
El botón {Redial} o {Pause} no 
funciona correctamente.LSi este botón se pulsa durante la marcación, se insertará una pausa. Si se pulsa 
inmediatamente después de obtener el tono de marcar, se volverá a llamar al último 
número marcado.
El modo de recepción no funciona 
correctamente.LEstá activado el timbre distintivo (función #430 en la página 52).
La recuperación de mensajes de 
voz siempre se ve interrumpida 
por el tono de fax.LProbablemente esté introduciendo {*} {#} {9}. Ésta es la configuración 
predeterminada para el código de activación del fax. Si utiliza un servicio de correo de 
voz, APAGUE la función de activación del fax o reprograme el código de activación 
(función #434 en la página 60).
No es posible recibir un 
documento de fax en su 
computadora.LAsegúrese de que las siguiente funciones estén configuradas de antemano.
– Recepción de fax en la computadora (función #442 en la página 61)
– Configuración de la computadora para la recepción de faxes por computadora 
(función #443 en la página 22)
No es posible mostrar un 
documento de fax recibido en el 
navegador de red.LAsegúrese de que las siguiente funciones estén configuradas de antemano.
– Modo de vista previa de fax (función #448 en la página 49)
– Código de acceso a la vista previa de fax por internet (función #450 en la página 49)
LNo es posible mostrar un documento de fax recibido en el navegador de red durante la 
impresión, el copiado o el escaneo. Inténtelo de nuevo después de imprimir, copiar o 
escanear.
No es posible borrar un 
documento de fax recibido en el 
navegador de red.LVea, imprima o guarde un documento de fax recibido antes de borrarlo (página 49).
ProblemaCausa y solución 
						

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11.3.6 Red
ProblemaCausa y solución
No es posible operar las siguientes 
funciones.
–Impresión de la computadora
–Escaneo
–Control remoto
–Fax de la PC (sólo KX-MB3020)
–Monitor del dispositivo
LVerifique el LED por medio del puerto LAN en el tablero principal. Si el LED está 
encendido o parpadeando, el acceso a la red está funcionando correctamente.
Si el LED no está encendido o parpadeando, confirme que el cable de la LAN (cable 
recto categoría 5) esté conectado correctamente al puerto de la LAN en la tarjeta 
principal.
LSi el LED está parpadeando y no puede efectuar la operación deseada, es posible que 
la dirección de IP de la unidad haya cambiado.
Para detectar la dirección de IP, proceda de la siguiente manera.
[Inicio/Iniciar] i [Todos los programas] o [Programas] i [Panasonic] i el 
nombre de la unidad 
i [Comprobador de dirección IP]
L
Se mostrará la dirección de IP de la unidad.
Nota:
LSi no es posible detectar la dirección de IP, introdúzcala manualmente (función #501 
en la página 67). La dirección de IP de la computadora y la unidad deben estar en 
la misma clase de dirección de IP local como se muestra a continuación. Configure 
la dirección de IP en el rango del número especificado en la clase correspondiente 
a su escala de red local.
Clase Máscara de subred Dirección de IP
Clase A 255.0.0.0 10.0.0.1 -
10.255.255.254
Clase B 255.255.0.0 172.xx.0.1 -
172.xx.255.254
*1
Clase C 255.255.255.0 192.168.xx.1 -
192.168.xx.254*2
*1 “xx” debe ser el mismo valor para la unidad y para la computadora, como se 
muestra en el siguiente ejemplo.
Ejemplo: 172.16.0.1 - 172.16.255.254
(El rango disponible de “xx” es 16 a 31)
*2 “xx” debe ser el mismo valor para la unidad y para la computadora, como se 
muestra en el siguiente ejemplo.
Ejemplo: 192.168.0.1 - 192.168.0.254
(El rango disponible de “xx” es 0 a 255)
LSu software de firewall está bloqueando la conexión. Deshabilite el software de firewall 
o cambie su configuración para que funcione correctamente con Multi-Function Station.
LSe pueden usar funciones LAN cuando la unidad y la computadora están conectadas 
sólo en el mismo segmento de la red. Asegúrese de que la red esté configurada 
correctamente. Consulte al administrador de su red.
La unidad no aparece en el cuadro 
de diálogo 
[Seleccione un 
dispositivo de red
] al instalar 
Multi-Function Station.
LSu software de firewall está bloqueando la conexión y es posible que el programa de 
configuración no enumere ninguna unidad. Consulte al administrador de su red y 
deshabilite temporalmente el software de firewall.
LLa unidad está conectada a otro segmento de la red y es posible que el programa de 
configuración no enumere todas las unidades. Asegúrese de que la red esté configurada 
correctamente. Consulte al administrador de su red. 
						

							11. Ayuda
86Para obtener ayuda, visite http://www.panasonic.com/help
11.3.7 Uso de un contestador automático (sólo KX-MB3020)
11.3.8 Si se produce una falla en el suministro de energía
LLa unidad no funcionará.
LSi hay documentos almacenados en la memoria (por ejemplo, durante el copiado, impresión de la computadora), éstos se perderán.
Sólo KX-MB3020:
LLa unidad no está diseñada para hacer llamadas telefónicas de emergencia cuando la energía falla. La alternativa sería hacer 
arreglos para tener acceso a los servicios de emergencia.
LSe interrumpirá la transmisión y recepción de fax.
LSe perderán los documentos durante la transmisión o recepción de faxes.
LCuando se restaure la alimentación, se imprimirá un informe de corte de alimentación indicando los faxes de la memoria que han sido 
borrados.
11.3.9 Herramienta de configuración de firewall para usuarios de Microsoft Windows XP Service Pack 2 
o de Windows Vista (sólo conexión LAN)
Después de instalar el Microsoft Windows XP Service Pack 2 o Windows Vista, no podrá utilizar las siguientes funciones debido a que se 
activará la función del firewall de Windows y la conexión quedará bloqueada.
– Monitor del dispositivo
– Administrador de LPD (herramienta de comunicaciones de red)
La herramienta de configuración del firewall de Windows le permite cambiar la configuración de seguridad del firewall de Windows y usar 
correctamente las funciones anteriores.
1Inserte el CD-ROM que se incluye con la unidad en su unidad de CD-ROM.
El cuadro de diálogo [Alerta de 
seguridad de Windows
] aparece y 
pregunta si desea bloquear 
[PCCMFLPD] y no es posible 
operar las siguientes funciones 
después de instalar el Microsoft 
Windows XP Service Pack 2.
–Impresión de la computadora
–Escaneo
–Control remoto
–Fax de la PC (sólo KX-MB3020)
–Monitor del dispositivo
LHaga clic en [Continuar bloqueo] y ejecute la Herramienta de configuración del firewall 
de Windows para permitir la transmisión de datos para la Multi-Function Station (página 
86).
ProblemaCausa y solución
No es posible recibir documentos 
automáticamente.
LEl mensaje de saludo de su contestador automático es demasiado largo. Redúzcalo. 
Grabe un mensaje de hasta 10 segundos.
LEl contestador automático timbra demasiadas veces. Ajústelo para que timbre 1 ó 2 
veces.
No es posible recibir mensajes de 
voz.LVerifique si el contestador automático está ENCENDIDO y correctamente conectado a la 
unidad (página 46).
LAjuste el número de timbres en el contestador automático a 1 ó 2.
Se pulsó el código de acceso 
remoto para acceder a distancia al 
contestador automático pero la 
línea se desconectó.LEl código puede incluir “#”, que se usa para ciertas funciones ofrecidas por las 
compañías telefónicas. Cambie el código del contestador automático por otro número 
que no incluya “#”.
Las personas que llaman se 
quejan de que no pueden enviar 
documentos.LNo queda espacio en la memoria de su contestador automático para grabar mensajes de 
voz. Consulte el manual de instrucciones del contestador automático y borre los 
mensajes innecesarios.
LEl contestador automático está configurado para sólo dar un mensaje de saludo.
ProblemaCausa y solución 
						

							11. Ayuda
87Para obtener ayuda, visite http://www.panasonic.com/help
LSi aparece el cuadro de diálogo [Seleccionar lenguaje], seleccione el idioma que desee usar con este software. Haga clic en 
[Aceptar].
2[Herramientas] i [Ajustando Cortafuegos de Windows]
L
Aparecerá la ventana [Herramienta de configuración de cortafuegos de Windows].
3[Agregar a la lista de excepciones] i [Aceptar] i [Aceptar]
Para confirmar la configuración de seguridad (para los usuarios de Windows XP)
1.
[Inicio] i [Panel de control] i [Centro de seguridad]
L
Aparecerá la ventana [Centro de seguridad de Windows].
2.[Firewall de Windows]
L
Aparecerá el cuadro de diálogo [Firewall de Windows].
3.Haga clic en la pestaña [Excepciones].
4.Confirme que aparezcan [Panasonic Trap Monitor Service] y [Panasonic LPD] y que estén marcados en la lista [Programas y 
servicios
].
Para confirmar la configuración de seguridad (para los usuarios de Windows Vista)
1.
[Iniciar] i [Panel de control] i [Centro de seguridad]
L
Aparecerá la ventana [Centro de seguridad de Windows].
2.[Firewall de Windows]
L
Aparecerá el cuadro de diálogo [Firewall de Windows].
3.[Cambiar la configuración]
L
Aparecerá el cuadro de diálogo [Control de cuentas de usuario].
4.[Continuar]
5.Haga clic en la pestaña [Excepciones].
6.Confirme que aparezcan [Panasonic Trap Monitor Service], [Panasonic LPD Manager] y [Panasonic LPD] y que estén 
marcados en la lista 
[Programa o puerto].
11.3.10 Aviso para los usuarios de las series KX-MB200/KX-MB700/KX-FLB880
Si ya instaló la Multi-Function Station de las series KX-MB200/KX-MB700/KX-FLB880 en su computadora, las instrucciones para 
modificar o añadir el controlador de la impresora cambian después de instalar la Multi-Function Station de la serie KX-MB3000.
Puede modificar o añadir el controlador de la impresora de la siguiente manera.
1Inicie Windows e inserte el CD-ROM de la serie KX-MB200/KX-MB700/KX-FLB880 en su unidad de CD-ROM.
LSi aparece el cuadro de diálogo [Seleccionar lenguaje], seleccione el idioma que desee usar con este software. Haga clic en 
[Aceptar].
2[Instalación rápida]
3[Modificar] i [Siguiente]
4Seleccione [Modificar utilidad] o [Agregar controlador de impresora]. i [Siguiente]. Después siga las instrucciones en 
pantalla.
Importante:
LPara los usuarios de las versiones anteriores a la 1.12, descargue el software más reciente de la siguiente manera, y 
después actívelo.
[Inicio/Iniciar] i [Todos los programas] o [Programas] i [Panasonic] i el nombre de la unidad i [Página Web 
de Soporte
]. Y siga las instrucciones de la pantalla. 
						

							12. Atascos de papel
88
12 Atascos de papel Atascos de papel
12.1 Atasco de papel de impresión
Atención:
LNo saque el papel atascado a la fuerza antes de abrir la 
cubierta izquierda.
LNo abra la bandeja de entrada del papel antes de abrir la 
cubierta izquierda, ya que puede jalar el papel atascado y 
empeorar la situación.
12.1.1 Cuando el papel de impresión se atasca 
dentro de la unidad
La pantalla mostrará lo siguiente.
“ATASCO PAPEL”
b
“ABRIR TAPA IZQ. PELIGRO CALIENTE”
1Sostenga la palanca para abrir la cubierta izquierda (1), y 
luego ábrala (
2).
Atención:
LLa unidad del fusor (3) se calienta durante 
la impresión o inmediatamente después de 
ella. Espere hasta que la unidad del fusor se 
enfríe antes de sacar el papel atascado.
3
2 1 
						

							12. Atascos de papel
89
2Retire el papel atascado.
LSi el papel está atascado dentro de la cubierta izquierda, 
consulte los casos 1 al 5 (página 89 a página 91).
LSi no hay papel atascado dentro de la cubierta izquierda, 
consulte el caso 6 (página 91).
Caso 1:
Cuando el papel de impresión se ha atascado cerca de 
los rodillos:
Retire el papel atascado (4) cuidadosamente tirándolo hacia 
arriba.
Caso 2:
Cuando el papel de impresión se ha atascado cerca de la 
unidad de tambor y tóner:
Retire el papel atascado (5) cuidadosamente tirándolo hacia 
arriba.
Caso 3:
Cuando el papel de impresión se ha atascado cerca de la 
unidad del fusor:
1.
Empuje hacia abajo ambas palancas verdes (6) hasta 
que se detengan.
2. Cuando el papel de impresión se ha atascado dentro 
de la unidad del fusor:
Retire el papel atascado (7) cuidadosamente tirándolo 
hacia usted.
4
5
6
7 
						

							12. Atascos de papel
90
Cuando el papel de impresión se ha atascado encima 
de la unidad del fusor:
Empuje hacia abajo la palanca verde superior (8) y retire 
cuidadosamente el papel atascado (
9) jalándolo hacia 
usted.
3.Empuje hacia arriba las palancas verdes (j) hasta la 
posición original.
Caso 4:
Cuando el papel de impresión se atasca cerca de la salida 
del papel de impresión:
1.
Empuje hacia abajo ambas palancas verdes (k) hasta 
que se detengan.
2.Retire el papel atascado (l) cuidadosamente tirándolo 
hacia la derecha.
9
8
j
k
l