Home
>
Lucent Technologies
>
Communications System
>
Lucent Technologies CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Manual
Lucent Technologies CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Manual
Have a look at the manual Lucent Technologies CentreVu Call Management System Release 3 Version 8 Manual online for free. It’s possible to download the document as PDF or print. UserManuals.tech offer 413 Lucent Technologies manuals and user’s guides for free. Share the user manual or guide on Facebook, Twitter or Google+.
Database Items and Calculations CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations Calculations2-239 Reports-specific Calculations 2 Overview2The calculations in this section have been added specifically to support reports modified for V8 CentreVu Supervisor. These calculations present information supporting CentreVu Advocate and Virtual Routing. They are not standard CMS calculations and are not part of the CMS database, althouigh they draw data from the database. These calculations are only available with R8 CentreVu Supervisor. Calculations table2 2 Calculation NameCalculation DescriptionDatabase Table % Aban 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))The number of the total calls to all VDNs on a selected ACD that abandoned, expressed as a percentage. Used in daily reports.dvdn % Busy 100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))The number of the total calls to all VDNs on a selected ACD that were busy, expressed as a percentage. Used in daily reports.dvdn % Disconnect 100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))The number of the total calls to all VDNs on a selected ACD that were disconnected, expressed as a percentage. Used in daily reports.dvdn % Aban 100 * ABNCALLS / INCALLS The number of the total calls to a VDN that abandoned, expressed as a percentage. Used in interval, weekly, and monthly reports.hvdn, mvdn, wvdn
Database Items and Calculations CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations Calculations2-240 % Busy 100 * BUSYCALLS / INCALLS The number of the total calls to a VDN that were busy, expressed as a percentage. Used in interval, weekly, and monthly reports.hvdn, mvdn, wvdn % Flow Out 100 * OUTFLOWCALLS) / INCALLS The number of the total calls to a VDN that were redirected to another VDN, expressed as a percentage. Used in interval, weekly, and monthly reports.hvdn, wvdn, mvdn % Agent Occup (Group) w/ACW100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))The percentage of an agent or agent groups occupancy, including after call work time. This calculation is used in interval, daily, weekly, and monthly Historical Agent Summary and Agent Group Summary reports. When it is used in an Agent Summary report, the field is % Agent Occup.hagent % Agent Occup (Group) w/o ACW100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME – TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))The percentage of an agent or agent groups occupancy, excluding after call work time. This calculation is used in interval, daily, weekly, and monthly Historical Agent Summary and Agent Group Summary reports. When it is used in an Agent Summary report, the field is % Agent Occup. hagent Calculation NameCalculation DescriptionDatabase Ta b l e
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-1 Index Symbols % Aban . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239 % Agent Occup (Group) w/ACW . . . . . . . . 2-240 % Agent Occup (Group) w/o ACW . . . . . . . 2-240 % Busy . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239, 2-240 % Disconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-239 % Flow Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-240 A Abandoned Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6 Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-20 ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8 ABNCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10 ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-10 ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11 ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-11 ABNVECCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-12 ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13 ACD (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-13 ACD Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6 ACD_RELEASE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-15 ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-15 ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-16 ACDCALLS1-10. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-17 ACDONHOLD (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-17 ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-18 ACTIVECALLS (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-18 ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 ACW_AUX_OUT_ADJ . . . . . . . . . . . . . 2-228 ACW_AUX_OUT_CALLS. . . . . . . . . . . . 2-228 ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19 ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-19 ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-20 ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-20 ACWOUTOFFCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-21 ACWOUTOFFTIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-21 ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22 ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-22 ADJATTEMPTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-23 ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-24 ADJUNCTOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-24 Adjunct-Placed and Adjunct-Routed Calls . . . . 1-16 Administrative data, definition. . . . . . . . . . . 1-3 After Call Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 AG_DEST. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224 AG_DIR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224 AG_ORIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-224 AG_PREF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 AGDURATION (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-26 Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 Agent Counts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31 Agent Position, EAS . . . . . . . . . . . . . . . 1-8Agent Position, No EAS . . . . . . . . . . . . . . 1-8 Agent Role. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32 Agent State and Row Search Values Cross-Reference 2-224 Agent State Tracking at Login. . . . . . . . . . 1-26 Agent Time in Skill. . . . . . . . . . . . . . . . 1-31 Agents in Multiple Splits/Skills. . . . . . . . . . 1-24 AGENTS_ON_EXT_CALLS. . . . . . . . . . . 2-228 agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 AGINRING (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-25 AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-25 AGSTATE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-25 AGT_RELEASED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-26 AGTIME(real-time). . . . . . . . . . . . . . . . 2-26 ALL_BUSY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 ALLINUSE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-27 ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27 ANI_SID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27 ANSCONNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . 2-28 ANSHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-28 ANSLOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29 ANSREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29 ANSRINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-29 ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30 Answered Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8 ASA (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-30 ASSIST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31 ASSIST_ACTV . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31 ASSISTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-31 ATAGENT (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-32 AUDIO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32 Audio Difficulty. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21 AUXINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-32 AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-33 AUXOUTADJCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-33 AUXOUTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-34 AUXOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-34 AUXOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-35 AUXOUTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-35 AUXREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36 AVAILABLE (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-36 AVG_ABANDON_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-228 AVG_ABANDON_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-228 AVG_ACD_TALK_TIM_SUM . . . . . . . . . . 2-228 AVG_ACD_TALK_TIME. . . . . . . . . . . . . 2-228 AVG_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228 AVG_ACW_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_ACWAUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . 2-229 AVG_AGENT_ACW_SUM . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_AGENT_ACW_TIME . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_AGENT_TALK_SUM . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_AGENT_TALK_TIME . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_ANSWER_SPEED . . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_ANSWER_SPEED_SUM . . . . . . . . . 2-229 AVG_CONNECT_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-229
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-2 AVG_CONNECT_TIME_SUM . . . . . . . . . 2-229 AVG_DEQUE_ACD_TIME . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_EQV_AGENTS_STFD . . . . . . . . . . 2-229 AVG_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-229 AVG_HOLD_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_INB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_INB_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . 2-230 AVG_INB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_INB_ACW_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-230 AVG_OUTB_ACD_SUM . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_OUTB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_OUTB_ACW_SUM. . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_OUTB_ACW_TIME. . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_POS_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_POS_STAFF_SUM. . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_TALK_TIM_OUT_SUM. . . . . . . . . . 2-231 AVG_TALK_TIME_IN. . . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_TALK_TIME_IN_SUM . . . . . . . . . . 2-230 AVG_TALK_TIME_OUT . . . . . . . . . . . . 2-230 AVG_TOP_STAFF_SUM. . . . . . . . . . . . 2-231 AVG_TRK_HOLD_IN_SUM . . . . . . . . . . 2-231 AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM . . . . . . . . . 2-231 AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT. . . . . . . . . . 2-231 AVG_TRK_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . 2-231 AVG_TRK_HOLD_TIME_IN . . . . . . . . . . 2-231 AVG_VDN_ACD_SK1_TIME. . . . . . . . . . 2-231 AVG_VDN_ACD_SK2_TIME. . . . . . . . . . 2-231 AVG_VDN_ACD_SK3_TIME. . . . . . . . . . 2-231 AVG_VDN_ACW_SK1_TIME . . . . . . . . . 2-231 AVG_VDN_ACW_SK2_TIME . . . . . . . . . 2-232 AVG_VDN_ACW_SK3_TIME . . . . . . . . . 2-232 AVG_VDN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 AVG_VDN_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-232 AVG_VEC_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 AVG_VEC_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-232 AVGAGSERV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36 AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37 AWORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37 B BACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37 Best Service Routing (BSR) . . . . . . . . . . . . 1-8 BH_ABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39 BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40 BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40 BH_ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-40 BH_BUSYCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41 BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41 BH_INCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41 BH_INTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42 BH_OABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42 BH_OACDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42 BH_OOTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-43 BH_OTHERCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-43 BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44 BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44 BH_VDNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45 BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45 BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45 Busy Hour data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 BUSY_DISCONNECT. . . . . . . . . . . . . . 2-232 BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46 BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47 C cagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228 Call Disposition and Row Search Values Cross-Refer- ence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-227 Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23 Call Segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9 call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 Call-based data, definition. . . . . . . . . . . . . 1-4 CALLER_HOLD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47 CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48 CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48 CALLING_LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48 CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49 CALLS_PER_POS . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 CALLS_PER_POS_SUM . . . . . . . . . . . . 2-232 CALLS_WAITING . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49 CCS_TIME_INBOUND . . . . . . . . . . . . . 2-232 CCS_TIME_OUTBOUND . . . . . . . . . . . . 2-232 ccwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49 CHANGED (real-time). . . . . . . . . . . . . . . 2-50 CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50 COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50 CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50 Conference Tracking (G2.2 and G3) . . . . . . . 1-23 CONNECTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51 Connected Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9 CONNECTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51 CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52 CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52 Converse Vector Command (G3V2 and later) . . 1-27 csplit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 Cumulative data, definition . . . . . . . . . . . . 1-3 cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 cvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 CWC (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52 D DA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53 DA_ABNTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53 DA_ACDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53 DA_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-3 DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54 DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54 DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-55 DA_ACWOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-55 DA_ACWOOFFCALLS. . . . . . . . . . . . . . 2-56 DA_ACWOOFFTIME. . . . . . . . . . . . . . . 2-56 DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-56 DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57 DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57 DA_INACW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-57 DA_INQUEUE (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-58 DA_INRING (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-58 DA_OLDESTCALL (real-time) . . . . . . . . . . 2-59 DA_ONACD (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-59 DA_OTHERCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-60 DA_OTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60 DA_QUEUED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60 DA_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61 DA_SKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61 DACALLS_FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61 dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 Database Items Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6 Database Rules. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16 Database Table Names . . . . . . . . . . . . . 1-13 dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 DEDICATED_AGENT . . . . . . . . . . . . . 2-232 Default Skill (G2.2 with EAS). . . . . . . . . . . . 1-9 DEFLECTCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62 DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62 DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62 DESTINATION (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-63 DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-63 Dictionary Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228 DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64 Direct Agent ACD Call (G3) . . . . . . . . . . . . 1-9 Direct Agent Calling (G3). . . . . . . . . . . . . 1-21 DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64 DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-65 DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66 DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66 DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . 2-67, 2-227 DISPPRIORITY. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68 DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68 DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68 DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69 DISPVDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69 dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 dtkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 dtrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 DURATION. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69 dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14E EQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-70 EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-71 EVENT1-9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-71 EWTHIGH (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-72 EWTLOW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-72 EWTMEDIUM (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-73 EWTTOP (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-73 Expert Agent Selection (EAS). . . . . . . . . . . 1-9 EXT_CALL_IN. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 EXT_CALL_ORIG. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74 EXT_CALL_OUT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 EXT_IN_TIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 EXT_OUT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 EXTENSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74 Extension Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9 External Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9 EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74 EXTYPE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-75 F f_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 FAGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-78 FAILURES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79 FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79 FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79 FINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80 FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80 FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80 FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80 FMETHOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81 FONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81 FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81 FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81 FTE_AGENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 FTEA_AVAUX. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 G GNAGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82 GNAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82 GNINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82 GNINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-83 GNONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-83 GNOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-84 GNSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-87 GNSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88 Go To Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27 GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88 GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-4 H hagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 haglog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 HDATE1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88 HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89 HIGHCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89 Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10 Hold Tracking (G3, G2, System 85) . . . . . . . 1-23 HOLDABN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89 HOLDABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90 HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90 HOLDACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91 HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91 HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92 How Database Items and Calculations Are Presented 1-2 hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 htkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 htrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 hvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 I I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-93 I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92 I_ACDOTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-93 I_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94 I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94 I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95 I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95 I_ARRIVED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96 I_AUXINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96 I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97 I_AUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97 I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98 I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98 I_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98 I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99 I_DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99 I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100 I_NORMTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100 I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100 I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101 I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101 I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-102 I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103 I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103 I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104 I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104 I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104 II_DIGITS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104 ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105 INACW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-105INAUX (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105 INAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106 INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106 INBOUND (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-106 INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . 2-233 INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-107 INCOMPLETE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-108 INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110 INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110 INPROGRESS (real-time). . . . . . . . . . . . 2-111 INQUEUE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-112 INRING (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-112 INT_AUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233 Interactions with Switch Features . . . . . . . . . 1-16 INTERFLOWCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-113 Interval-based data, definition. . . . . . . . . . . 1-4 INTERVL_END_TIME. . . . . . . . . . . . . . 2-233 INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-113 Intrahour Interval . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32 INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-114 INVECTOR (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-115 ITN (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116 K KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116 L LASTCWC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116 LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116 LASTOBSERVER. . . . . . . . . . . . . . . . 2-117 LEVEL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117 linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117 LOGID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-118 LOGIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-119 LOGONSKILL (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-119 LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . 2-120 LOGONSTART (real-time) . . . . . . . . . . . 2-120 LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-120 LOGOUT_DATE. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-121 LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . 2-121 Look-Ahead Interflow Calls . . . . . . . . . . . . 1-17 LOOKATTEMPTS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-121 LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-122 LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-122 M magent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 MAIN_ACD_CALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-233 MALICIOUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123 MAX_DEDICATED_AGT . . . . . . . . . . . . 2-233 MAX_FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . 2-234 MAX_TOT_PERCENTS. . . . . . . . . . . . . 2-124 Maximum Interval Value data . . . . . . . . . . . 1-3
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-5 MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123 MAXOCWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123 MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124 MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124 MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125 MBUSY (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-125 MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125 MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126 mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 MEDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126 MOVEPENDING (real-time) . . . . . . . . . . 2-126 msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 Multibyte Character Set. . . . . . . . . . . . . . 1-10 Multiple Call Handling (G2, System 85, G3V4)1-22, 1- 23 Multiple-Split/ Skill Queuing (G3). . . . . . . . . 1-25 mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 mvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 N NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127 NETINCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127 NETINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127 NETPOLLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128 NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128 NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-129 NUMINUSE (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-129 NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130 NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130 O O_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130 O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131 O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131 O_ACWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-132 O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-132 OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . 2-133 OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-133 OLDEST_LOGON (real-time) . . . . . . . . . 2-134 OLDESTCALL (real-time) . . . . . . . . . . . 2-133 ONACD (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-134 ONACDAUXOUT (real-time) . . . . . . . . . . 2-134 ONACDOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-135 ONACWIN (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-135 ONACWOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-135 ONAUXIN (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-136 ONAUXOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-136 ONHOLD (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-136 ORIGHOLDTIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-137 ORIGIN (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-137 ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-137 ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-138OTHER (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-138 OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-139 OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-140 OUTBOUND (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-141 Outbound Call Management (OCM) . . . . . . . 1-28 OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141 OUTFLAG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141 OUTFLOWCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-142 OUTFLOWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-143 OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-144 P pagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 pcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 PENDINGSPLIT (real-time). . . . . . . . . . . 2-144 PER_CHG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 PERCENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145 PERCENT_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ACD_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_AL_BSY_SUM_D. . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_AL_BSY_SUM_M . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_AL_BSY_SUM_W . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY_D . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY_I . . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY_M . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY_SUM. . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_BUSY_W . . . . . . . . . . . 2-234 PERCENT_ALL_MBUSY_I . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_AUX_WORK . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_AUX_WORK_SUM. . . . . . . . . 2-235 PERCENT_CALL_ABAN . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_CALL_ANS . . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_CALL_ANS_SUM. . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_MBUSY. . . . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_MBUSY_D . . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_MBUSY_M . . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_MBUSY_SUM . . . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_MBUSY_SUM_D . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_MBUSY_SUM_M. . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_MBUSY_SUM_W. . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_MBUSY_W . . . . . . . . . . . . . 2-235 PERCENT_SERV_LVL_SPL . . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_SERV_LVL_VDN. . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_SERV_SPL_OUT. . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_SERV_VDN_OUT . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_SLVL_SPL_SUM. . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_VDN_ABAN. . . . . . . . . . . . . 2-236 PERCENT_VDN_ANSCONN. . . . . . . . . . 2-236 PERIOD 1-9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145 PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145 Personal Call Tracking . . . . . . . . . . . . . . 1-17 Abandoned Calls. . . . . . . . . . . . . . . . 1-20 Audio Difficulty . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21 Phantom Abandoned Calls. . . . . . . . . . . 1-20 Transferred and Conferenced Calls . . . . . . 1-21
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-6 Phantom Abandon Calls . . . . . . . . . . . . . 1-20 PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-146 POSITION (index) . . . . . . . . . . . . . . . 2-147 POSITIONS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147 PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147 Presentation Administrative data . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5 Call-based data . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4 Cumulative data . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2 Inter-based data . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4 Status data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 Switch Reference Tables . . . . . . . . . . . . 1-4 PRIORITY (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-148 PRIORITY2-3 (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-148 psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 ptkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 ptrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 pvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 Q QUECOUNT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-149 QUETYPE (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-149 QUETYPE2-3 (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-149 Queued . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10 R R1ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237 R1AGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150 R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150 R1INACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150 R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151 R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151 R1OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151 R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152 R2ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237 R2AGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152 R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152 R2INACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153 R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153 R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153 R2OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154 R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154 RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154 RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . 2-154 REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155 REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155 RECONNECT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155 Redirection on No Answer (G3V2 and later) . . . 1-28 Reserve Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31 RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-156 RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-156 Ringing (G3, G2, System 85). . . . . . . . . . . 1-23RINGTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-157 ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-158 Row Identifier data . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 ROW_DATE (index). . . . . . . . . . . . . . . 2-158 ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160 RSERVLEVELP. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160 S SECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237 SEGMENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161 SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161 SEGSTOP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161 SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162 SERVLEVELP. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162 SERVLEVELT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162 SETUPTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163 SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163 Skill Group (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . 1-11 Skill Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11 Skill State . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11, 1-31 SKILL1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164 SKILLACWTIME1-3. . . . . . . . . . . . . . . 2-164 SKILLCALLS1-3. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164 SKILLTIME1-3. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164 SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165 SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165 SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166 SKLEVEL2-20. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166 SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167 SKPERCENT2-20. . . . . . . . . . . . . . . . 2-167 SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167 SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168 SLVLOUTFLOWS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-168 Special Table data. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168 Split/Skill ACD Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11 Nonprimary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . 1-10 Nonzero (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . 1-10 Primary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . . . 1-10 Secondary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . 1-11 Tertiary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . . . 1-11 Zero (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12 SPLIT1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170 SPLIT2 ... 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170 STAFFED (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-170 Standard Dictionary Calculations . . . . . . . . 2-228 STARTED (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-171 STARTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-171 Station. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11 Status data, definition . . . . . . . . . . . . . . . 1-3 SVCLEVELCHG. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-172
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-7 T Table Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13 TAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173 TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173 TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173 TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174 TDA_ONACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174 Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6 tgex. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 THRESHOLD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174 TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-175 TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-176 TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . 2-176 TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-177 TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-177 TI_STAFFTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-178 TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-178 TINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-179 TINAUX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-179 TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180 TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180 TK_DIR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 TK_QTYPE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180 TKSTATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225 TKSTATE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-181 TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-182 TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . 2-182 TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-182 TONACWIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183 TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183 TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183 TONAUXOUT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184 TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-237 TOP_AVAUXTIME_SUM. . . . . . . . . . . . 2-237 TOPCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184 TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184 TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . 2-237 TOT_I_ACDHOLD_SUM. . . . . . . . . . . . 2-238 TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . 2-185 TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_I_ACDHOLD. . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-238 TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-185Tracking of Times/Duration . . . . . . . . . . . . 1-29 Transfer Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-23 TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-186 Transferred and Conferenced Calls. . . . . . . . 1-21 TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187 Trunk No Answer Timeout (G3V2 and later) . . . 1-29 TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187 TSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187 TYPE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188 U UCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188 Universal Call Identifier (UCID) . . . . . . . . . . 1-12 USE_SVC_OBJ. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188 V VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-189 VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-189 vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-190 Vector Disconnect Timer (G3V2 and later) . . . . 1-30 W wagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 Wait Answer Supervision Timer (WAST) . . . . . 1-30 wcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-191 WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-191 WORKMODE . . . . . . . . . . . . . . 2-192, 2-226 WORKSKILL (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-192 WORKSKLEVEL (real-time). . . . . . . . . . . 2-193 WORKSPLIT (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-193 WORKSPLIT2-3 (real-time). . . . . . . . . . . 2-194 wsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 WT1 ... 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-194 wtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 wtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 wvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14 wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Index CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations IN-8