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Lucent Technologies Centrevu Report Designer Version 8 User Guide
Lucent Technologies Centrevu Report Designer Version 8 User Guide
Have a look at the manual Lucent Technologies Centrevu Report Designer Version 8 User Guide online for free. It’s possible to download the document as PDF or print. UserManuals.tech offer 413 Lucent Technologies manuals and user’s guides for free. Share the user manual or guide on Facebook, Twitter or Google+.
Using the Report Designer - Examples CentreVu Report Designer Version 8 User Guide General InformationA-3 2. In the Category list, select Designer. 3. In the Report list, select the report you just created, and then select the Edit button. Create a Second Query: 4. From the Edit menu, select Queries.The Query Assistant (Select an existing query or add a new one.) window appears. 5. Select the New button. The Query Assistant (Select a databox and one or more tables for the queary.) window appears. 6. In the Database frame, select the Integrated radio button. 7. Under the Table Name column, click on the isplit table name, and then select the Next button. The Query Assistant (Add the database items and calculations for the SELECT portion of the query. This query is based on the following table(s): isplit.) window appears. 8. From the Database Items list, select the following database items by clicking on the item, and then selecting the Add button. lAVAILABLE lAGINRING lINACW lINAUX lO_ONACD lOTHER. 9. Select the Next button. The Query Assistant (Enter the start time for this integrated query.) window appears. 10. Select the Input Start Time radio button, and then select the Next button. The Query Assistant (Select the input used to indicate the split for this query.) window appears. 11. Select the Split/Skill input, and then select the Next button. The Query Assistant (Enter a name for this query.) window appears. 12. Name your query table, and then select the Done button. 13. Close the Query Select window. The Design Mode window appears. Save Report: 14. From the Report menu, select Save. Insert a Table: 15. From the Select a Report window, select the Integrated tab. 16. In the Category list, select Designer.
Using the Report Designer - Examples CentreVu Report Designer Version 8 User Guide General InformationA-4 17. In the Report list, select the report you just created, and then select the Edit button. 18. From the Insert menu, select Table. The Table Assistant (Select a query and associated database items for the grid.) window appears. 19. From the Queries drop-down list, click on table, and then select the Add All>> button. 20. Select the Next button. The Table Assistant (Select a grid layout.) window appears. 21. In the Orientation frame, select Vertical. 22. In the Options frame, select Headers On and Grid Line On. 23. Select the Done button. Your report now has a chart and a table. 24. Move the table so that you can see both the chart and table. By default, the second section (your table) will overlay the first section (your chart). 25. From the Report menu, select Save.
Database Items and Calculations CentreVu Report Designer Version 8 User Guide General InformationB-1 B Database Items and Calculations General Information0 Please refer to the CentreVu® Call Management System R3V8 Database Items and Calculations document, 585-210-939, for full descriptions of the database items and calculations avaialable through the CentreVu Call Management System (CMS).
Database Items and Calculations CentreVu Report Designer Version 8 User Guide General InformationB-2
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-1 Index Symbols Where Clauses Basic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-2 Exclusions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-5 Multiple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-4 Range/List Variable . . . . . . . . . . . . . . 18-4 Selecting Rows from an ACD . . . . . . . . . 18-4 Variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-3 $ Not Defined . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-2 % Axis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-21 Numerics 2-dimensional. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 3D Effects Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22 Depth to Height . . . . . . . . . . . . . . . 12-24 Elevation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22 Oblique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Orthogonal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Perspective. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Projection . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Rotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-24 Viewing Distance. . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Width to Height. . . . . . . . . . . . . . . . 12-24 3-dimensional. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 A About . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 About Supervisor . 1-1, 6-1, 7-1, 8-1, 9-1, 10-1, 12-1, 13-1, 14-1, 15-1, 18-1 Above Point. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 ACD Name Field . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3 Add Bookmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2 Add the database items and calculations for the SELECT.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17 Add the database items and calculations for the SELECT... . . . . . . . . . . . . . . 7-4, 7-13, 7-21 Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Agent group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Agent state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Agent Trace Data . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Agent trace data . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 agex. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 Align. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8, 14-2 Align Controls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Align To Grid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Alphabetical sorting. . . . . . . . . . . . . . . 13-12 AND button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 And/Or, Using in Clauses. . . . . . . . . . . . . 18-4 Appearance of Input Fields . . . . . . . . . . . . 6-10 Area Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Arithmetic Operators . . . . . . . . . . . . . . 18-10Associated ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Available Data . . . . . . . . . . . . . . . 12-9, 13-5 AVG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6 Axis Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Axis Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Axis Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Category . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Using . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-7 B Background Color . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Bar Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Basic Tasks of Designing a Custom Report4-11, 4-13 Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-1 Below Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Bookmark . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2 C cagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Calculation Names. . . . . . . . . . . . . . . . 18-11 Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5, 18-10 Call record data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Call Work Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Call Work Code Data . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 Cannot Mix Aggregates and Nonaggregates in the Select. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-2 Cannot Use the SYN Function for Order By. . . 16-2 Category. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Category Name . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 ccwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 CHAR Colums Definition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-16 Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7, 4-8 Chart Assistant Make category and series selections. . . . . . 8-4 Select the query and data items you wish to plot on the chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2 Specify a chart type. . . . . . . . . . . . . . . 8-3 Chart Type. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Charts Creating/Inserting. . . . . . . . . . . . . . . . 8-1 Make category and series selections . . . . 8-4 Placement on the report . . . . . . . . . . . 8-1 Select the query and data items you wish to plot on the chart. . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2 Specify a chart type . . . . . . . . . . . . . 8-3 Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1 3D Effects Tab. . . . . . . . . . . . . . . 12-22 Using . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-24
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-2 Charts, Formatting (continued) Axis Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-5 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-7 Data Labels Tab . . . . . . . . . . . . . 12-11 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Data Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9 Fonts Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13 General Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Legend Tab. . . . . . . . . . . . . . . . 12-15 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-16 Series Labels Tab. . . . . . . . . . . . . 12-17 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-17 Title Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-18 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-18 Type Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-21 Using the General Tab . . . . . . . . . . . 12-4 Order of Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-2 Checklist of Design Tasks . . . . . . . . . 4-11, 4-13 Choose Font . . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-6 Choose functions for the SELECT items . . . . . . 7-6 Clauses. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-2 Close Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10 Clustered Bar Chart. . . . . . . . . . . . . . . 12-20 CMS Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-11 CMS System Error Check the Error Log . . . . . . . . . . . . . . 16-2 Data Collection Off. . . . . . . . . . . . . . . 16-2 Too Much Data Retrieved . . . . . . . . . . . 16-3 Updating Translations . . . . . . . . . . . . . 16-3 Column Changing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-23 Deleting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-23 Column Names, Custom Tables Adding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-16 Column Types . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-16 Columns in a Table Adding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-22 Changing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-22 Deleting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-22 Constants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-9 Contents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4, 4-9 Conventions Used in this Document . . . . . . . . 1-6 Copy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2, 4-6 To a File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7 copy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8 Copy a report to Designer . . . . . . . . . . . . 4-13 Copy and Paste. . . . . . . . . . . . . . . . 5-2, 5-3 Copy from diskette . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9 Copy Query. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25 Copy Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4 Copy to diskette. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8 Copying a Designer Report from a File. . . . . . . 3-9Copying a Designer Report to a File . . . . . . . 3-7 Copying a Query . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25 Copying a Report to the Designer Category . . . 3-4 Create a New Report . . . . . . . . . . . . . . . 4-11 Creating a Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1 Creating a Real-Time or Historical Query. . . . . 7-3 Creating a Table. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1 Creating an Integrated Query . . . . . . . . . . . 7-12 Creating Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1 Creating Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1 csplit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Current ACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Custom Database Items. . . . . . . . . . . . . . 18-9 Custom Reports. . . . . . . . . . . . . . . 3-11, 4-2 Custom Tables . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-13 Adding Data . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-24 Changing a Column . . . . . . . . . . . . . 18-23 Changing Data . . . . . . . . . . . . . . . . 18-24 Deleting a Column . . . . . . . . . . . . . . 18-23 Deleting Data. . . . . . . . . . . . . . . . . 18-25 Cut. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Cut Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4 Cutting an Item from the Report. . . . . . . . . . 5-4 cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 cvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 D dagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 Data Adding Data in a Custom Table . . . . . . . 18-24 Changing Data in a Custom Table . . . . . . 18-24 Deleting Data in a Custom Table. . . . . . . 18-25 Merging. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1 Data Expressions Calculation Names . . . . . . . . . . . . . . 18-11 Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-10 Constants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-9 Data from More Than One Table. . . . . . . 18-12 Data in a Table Adding . . . . . . . . . . . . . . . . 18-19, 18-24 Changing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-24 Deleting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-24 Data Items Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4 Data Labels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Data Labels Tab Above Point. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Below Point. . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Category Name. . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Inside. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Left . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 None . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Outside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-3 Data Labels Tab (continued) Percent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Right. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Series Name. . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Value. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Data on Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9 Data on Table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5 Data Retrieval . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-5 How CMS Retrieves Data . . . . . . . . . . . 17-5 Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-2 How CMS Stores Data. . . . . . . . . . . . . 17-1 Data Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9, 13-5 Available Data . . . . . . . . . . . . . . 12-9, 13-5 Data on Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9 Data on Table . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-5 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-9, 13-5 Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-4 How CMS Retrieves Data . . . . . . . . . . . 17-5 How CMS Stores Data. . . . . . . . . . . . . 17-1 What is a Database Item. . . . . . . . . . . . 17-3 What is a Database Table . . . . . . . . . . . 17-2 Database Item What is It. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-3 Database Items. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5 Custom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-9 Standard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 Database Table Names . . . . . . . . . . . . . 18-6 Date. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 Default Value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Define Input Window . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2 Defining Calculation Names. . . . . . . . . . . . . . 18-11 Constants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-9 Input Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2 Rows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-5 Defining Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-2 Delete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2, 4-6 Delete Input Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8 Delete Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5 Deleting a Query . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-26 Deleting an Item from the Report. . . . . . . . . . 5-5 Deleting Input Fields from the Input Window. . . . 6-8 Depth to Height. . . . . . . . . . . . . . . . . 12-24 Description . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3, 3-5 Design Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-2, 5-1 Designing Reports Basic Tasks . . . . . . . . . . . . . . . 4-11, 4-13 Document Contents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4 Documents Related . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 Drag-and-Drop to Arrange Items on the Report . . 5-6 dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 dtkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 dtrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7dvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 E Edit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2, 3-12, 6-3 Edit | Inputs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-1 Edit | Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1 Edit an Existing Report . . . . . . . . . . . . . . 4-13 Edit Inputs Select inputs for this report. . . . . . . . . . . 6-3 Edit Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Align Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Copy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Cut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Delete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Inputs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Paste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Queries. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6 Undo Align Controls . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Undo Cut/Delete . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Edit Query Items . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5 Editing an Existing Integrated Query . . . . . . . 7-21 Editing an Existing Real-Time or Historical Query7-17 Editing an Existing Report. . . . . . . . . . . . . 4-13 Editing the Appearance of Input Fields . . . . . . 6-10 Editing the Order of Input Fields . . . . . . . . . 6-9 Elevation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-22 Enter a name for this query . . . . . . . . . 7-11, 7-16 Enter the SQL WHERE criteria . . . . . . . 7-8, 7-19 Enter the start time for this integrated query7-14, 7-23 Error Codes 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 10. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 11. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 12. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-13 13. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-13 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-12 Historical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5 Real-Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . 16-1, 16-2 $ Not Defined. . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-2 Cannot Mix Aggregates and Nonaggregates in the Select . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-2 Cannot Use the SYN Function for Order By . . 16-2 CMS System Error Check the Error Log. . . . . . . . . . . . . 16-2 Data Collection Off . . . . . . . . . . . . . 16-2 Too Much Data Retrieved . . . . . . . . . . 16-3 Updating Translations . . . . . . . . . . . . 16-3
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-4 Error Messages (continued) Historical. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5 INFORMIX-SQL . . . . . . . . . . . . . . . . 16-5 Keyword AVG Invalid in Where Clause . . . . 16-3 Keyword BETWEEN Invalid for Real-Time . . 16-3 Keyword COUNT Invalid in Where Clause . . 16-3 Keyword MAX Invalid in Where Clause . . . . 16-3 Keyword MIN Invalid in Where Clause . . . . 16-3 Keyword SUM Invalid in Where Clause . . . . 16-4 Keyword SYN Invalid in Where Clause . . . . 16-4 Real-Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16-11 Exceptions Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Exceptions data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Excluding Rows of Data . . . . . . . . . . . . . 18-5 Exit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5 Exiting the Report Designer . . . . . . . . . . . . 4-3 Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 F f_cday. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 Field. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7, 4-8 Field Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1 Select a field type . . . . . . . . . . . . . . . . 9-2 Select a query and associated data item for this field. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4 Select an input for your field. . . . . . . . . . . 9-5 Field Content Format . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Field Format Options . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-4 Field Label Location . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Location of legend . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Visible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Fields Creating/Inserting . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1 ACD Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3 Data Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4 Input Values. . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-5 Placement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-3 Report Data Start Time Field . . . . . . . . . 9-6 Select a field type. . . . . . . . . . . . . . . 9-2 Select a query and associated data item for this field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-4 Select an input for your field . . . . . . . . . 9-5 Time Report Run . . . . . . . . . . . . . . . 9-7 Defining . . . . . . . . 7-6, 7-7, 18-9, 18-11, 18-12 Formatting . . . . . . . . . . . . . . . . 14-1, 14-4 Align. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Field Content Format . . . . . . . . . . . . 14-2 Field Label Location . . . . . . . . . . . . 14-2 Font. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-3 Show Value as Name. . . . . . . . . . . . 14-3 FormattingLabel . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Fixed Columns . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3Fixed Rows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Folder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Font . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Fonts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-6 Fonts Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-6 Choose Font . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-6 Fonts . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-6 Using . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-13, 13-7 Forecast Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5 Format. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13-8, 14-3 Format | Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-1 Format | Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-1 Format | Table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-1 Format | Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15-1 Format Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Sort by . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Text. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-7 Format Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Align . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Item. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Merge with Next . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9 Show All Formats. . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Show Value As . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 Using . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9 Zeros as Blanks . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9 Formatting Chart Reports . . . . . . . . . . . . . 12-2 Formatting Grid Reports Reports Formatting Grid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-2 Formatting Text on the Report . . . . . . . . . . 15-3 Function . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6 G General Tab. . . . . . . . . . . . . . . . .12-3, 13-3 Background Color . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Fixed Columns . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Fixed Rows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Orientation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Real-Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Rolling Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Show Gridlines . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Using . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12-4, 13-4 Graphics Use of. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6 Graphs see Charts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1 H hagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-5 Hardcoded Values . . . . . . . . . . . . . . . . 18-3 hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 Header Option . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10 Headers Tab . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10 Header Option. . . . . . . . . . . . . . . . 13-10 Table Header . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-10 Help Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 About . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 Contents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 Technical Support . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 Horizontal Bar Chart . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Horizontal Table . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 How CentreVu CMS Retrieves Data . . . . . . . 17-5 How CentreVu CMS Stores Data. . . . . . . . . 17-2 hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 htkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 htrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 hvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 I Index What is It? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17-4 INFORMIX Accessing . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-14 Adding Data to the Table . . . . . . . . . . 18-19 Building Tables . . . . . . . . . . . . . . . 18-15 Column Types . . . . . . . . . . . . . . . . 18-16 Columns in a Table, Adding . . . . . . . . . 18-22 Columns in a Table, Changing. . . . . . . . 18-22 Columns in a Table, Deleting . . . . . . . . 18-22 Data in a Table, Adding . . . . . . . . . . . 18-24 Data in a Table, Changing. . . . . . . . . . 18-24 Data in a Table, Deleting . . . . . . . . . . 18-24 Input Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2 Accessing Define Input Window. . . . . . . . . 6-3 Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Agent group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Agent state. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Associated ACD . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Call Work Code . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Default Value . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Defining . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-2, 6-3 Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4 Login ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 Multi-value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10 Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 Pattern Matching. . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7 Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Split/Skill. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 String . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 Trunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 Trunk group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6Input Fields (continued) Trunk state . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 Type . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10 VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6 Input Fields That Allow Pattern Matching . . . . . 6-7 Input Types . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3 Input Value Fields. . . . . . . . . . . . . . . . . 9-5 Input Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15 Inputs . . . . . . . . . . . . 4-6, 4-11, 4-14, 6-1, 6-3 Editing Select inputs for this report . . . . . . . . . 6-3 Inputs for Multi-ACD Reports . . . . . . . . . . . 6-12 Insert | Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8-1 Insert | Field. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9-1 Insert | Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11-1 Insert |Table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10-1 Insert Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 Text. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9 Inserting a Chart on a Report . . . . . . . . . . . 8-2 Inserting a Table on the Report . . . . . . . . . . 10-2 Inserting ACD Name Field on the Report . . . . . 9-3 Inserting Data Item Fields on the Report . . . . . 9-4 Inserting Input Value Fields on the Report . . . . 9-5 Inserting Report Data Start Time Field on the Report . 9-6 Inserting Text on the Report. . . . . . . . . . . . 11-2 Inserting Time Report Run Field on the Report. . 9-7 Inside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Installation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1, 11-1 Item . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-8 J Join . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-8 K Keyword AVG Invalid in Where Clause . . . . . . 16-3 Keyword BETWEEN Invalid for Real-Time . . . . 16-3 Keyword COUNT Invalid in Where Clause . . . . 16-3 Keyword MAX Invalid in Where Clause. . . . . . 16-3 Keyword MIN Invalid in Where Clause . . . . . . 16-3 Keyword SUM Invalid in Where Clause. . . . . . 16-4 Keyword SYN Invalid in Where Clause . . . . . . 16-4 L Label . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Labels table . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-17 Left . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11
Index CentreVu® CMS R3V8 Upgrades and Migration IN-6 Legend Tab. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-15 Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-15 Using. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-16 Visible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-15 Line Chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 Location. . . . . . . . . . . . . . . . . .12-15, 12-18 Location ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 Location of legend . . . . . . . . . . . . . . . . 14-2 Login ID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 M magent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 Make category and series selections. . . . . . . . 8-4 MAX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6 Maximize Button . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10 mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-8 mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4 Menus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4 Merge with Next . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-9 Merging Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1 MIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-6 Minimize Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10 msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 MULTI_ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-11 Multi-ACD Reports Inputs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12 WHERE clause . . . . . . . . . . . . . . . . 7-11 Multiple Clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-4 Multi-value . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10 mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 mvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-7 N Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3, 3-5 New. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3-2, 3-12 New Input. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 New Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11 None . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5 O Oblique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Opening the Report Designer Using the Edit or New Button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12 Operand1 box. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 Operand2 box. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 Operator box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 Operators And/Or . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-4 Arithmetic . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-10Operators (continued) Relational. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-2 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-3 Options Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Align To Grid . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8 OR button . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-10 Order of Input Fields. . . . . . . . . . . . . . . . 6-9 Orientation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13-3 Orthogonal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Other . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-5 Outside . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-11 Overview of CMS Database. . . . . . . . . . . . 17-1 Overwrite the existing report . . . . . . . . . . . 3-10 Owner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3 P pagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Paste . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6, 5-2, 5-3 Pattern Matching . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7 pcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Percent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-12 Permissions For using Report Designer . . . . . . . . . . . 4-2 Perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Phase 1 Error Messages . . . . . . . . . . . . . 16-2 Pie Chart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-20 Projection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12-23 Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11 Properties . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2, 4-13 Changing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3 Vieing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3 psplit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 ptkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 ptrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 pvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 pvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18-6 Q Queries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6, 4-11 Copying. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-25 Creating . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-1 Creating Historical . . . . . . . . . . . . . . . 7-3 Creating Integrated. . . . . . . . . . . . . . . 7-12 Creating Real-Time. . . . . . . . . . . . . . . 7-3 Defining. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-2 Deleting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-26 Editing Add the database items and calculations for the SELECT... . . . . . . . . . . . . . . . . . 7-17 Add the database items and calculations for the SELECT... . . . . . . . . . . . 7-4, 7-13, 7-21 Choose functions for the SELECT items . . 7-6 Enter a name for this query . . . . . .7-11, 7-16 Enter the SQL WHERE criteria . . . . 7-8, 7-19