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Apple Care Protection Plan Getting Started Guide

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    Français
    AppleCare Protection Plan
    Fiche d’informations
    Tranquillité d’esprit avec Apple
    Le programme AppleCare Protection Plan prolonge la durée de la 
    couverture gratuite de votre Mac à trois ans d’assistance de haut 
    niveau*. Il inclut une assistance technique par téléphone assurée 
    par des experts, un service de réparations dans le monde entier, la 
    réparation à domicile des ordinateurs de bureau** et des ressources  
    sur le web.
    Informations concernant la garantie
    Seuls les ordinateurs Mac bénéficiant toujours de la garantie matérielle 
    Apple originale peuvent être couverts par le programme AppleCare 
    Protection Plan. Veillez à conserver le certificat de confirmation et les 
    factures originales du ou des produits Apple ainsi que du programme 
    AppleCare Protection Plan. Une preuve d’achat peut vous être 
    demandée en cas de doute concernant le droit de votre produit à être 
    couvert par le programme AppleCare Protection Plan.
    Vous devez acquérir un programme AppleCare Protection Plan pour 
    chaque Mac que vous souhaitez couvrir. 
    						
    							42Français
    Ce programme AppleCare Protection Plan couvre les produits Apple 
    répertoriés sur la partie avant de cet emballage (en haut à gauche). Si 
    vous constatez que le programme que vous avez acquis ne correspond 
    pas à vos produits Apple, appelez Apple au numéro figurant dans le 
    Guide de référence rapide.
    Les acheteurs d’ordinateurs Mac peuvent également souscrire à une 
    garantie pour moniteur Apple, à condition que l’ordinateur et le 
    moniteur aient été achetés en même temps et qu’ils soient couverts  
    par le même programme de garantie.
    Le programme couvre un clavier et une souris Apple à condition 
    qu’ils soient inclus avec l’ordinateur sous garantie (ou achetés avec 
    un Mac mini). Il couvre également une borne d’accès Airport Express 
    ou AirPort Extreme, Time Capsule, une carte AirPort Extreme, la 
    mémoire vive Apple ainsi que le lecteur SuperDrive MacBook 
    Air, le Magic 
    Trackpad et le chargeur de batterie Apple qui vous 
    appartiennent et que vous utilisez avec l’ordinateur couvert.
    Si vous vendez l’ordinateur sous garantie avant expiration du 
    programme AppleCare Protection Plan, vous pouvez transférer la 
    garantie associée au programme au nouveau propriétaire**.
    Options d’assistance technique
    Si des problèmes se présentent lors de l’utilisation de votre produit 
    sous garantie, suivez les instructions du Guide de référence rapide pour  
    						
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    Français
    obtenir des astuces de dépannage. Si vous ne parvenez pas à résoudre 
    le problème, le personnel d’assistance technique d’Apple peut vous 
    aider en cas de dysfonctionnement de votre matériel Apple, du système 
    d’exploitation Mac OS et de nombreuses applications grand public de 
    marque Apple. Vous trouverez la liste des informations de contact et 
    des horaires du service d’assistance technique d’Apple dans le Guide de 
    référence rapide. 
    Service de réparation du matériel
    Seul le programme AppleCare Protection Plan garantit que des 
    techniciens agréés Apple effectueront les réparations à l’aide de pièces 
    Apple originales. Dans le cadre de ce programme, la garantie pièces 
    et main-d’œuvre est valable trois ans à compter de la date d’achat 
    de votre ordinateur Apple. Une ou plusieurs des options de service 
    suivantes peuvent être applicables : service après-vente en magasin, 
    service d’enlèvement à domicile par transporteur, service de réparation 
    à domicile et pièces installables par le client (vous permettant ainsi de 
    dépanner vous-même le produit).
    * 
    À partir de la date d’achat de l’ordinateur.
    **  Pour de plus amples informations, consultez les Modalités du 
    programme AppleCare Protection Plan, ci-jointes. 
    						
    							44Français
    AppleCare Protection Plan
    Guide de référence rapide
    Essayez les opérations suivantes, faciles à réaliser, avant d’appeler 
    Apple pour obtenir de l’aide.
    Si vous avez des problèmes avec votre Mac, essayez les procédures de 
    dépannage ci-après. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante. 
    Par mesure de sécurité, il est recommandé de sauvegarder les données 
    du disque dur avant d’appliquer ces procédures.
    1.
     Vérifiez les connexions.
    Éteignez l’ordinateur et assurez-vous que tous les câbles y sont 
    correctement connectés. Rallumez l’ordinateur pour voir si cette 
    vérification a permis de résoudre le problème.
    2.  Déconnectez les périphériques.
    Éteignez l’ordinateur. Déconnectez tous les périphériques à 
    l’exception du moniteur, de la souris et du clavier. Rallumez 
    l’ordinateur. Si le problème est résolu, essayez de savoir quel 
    périphérique en est à l’origine en éteignant à nouveau votre 
    ordinateur, puis en reconnectant les périphériques un par un et en 
    rallumant votre ordinateur à chaque fois. 
    						
    							45
    Français
    3.
     Consultez la section consacrée au dépannage dans le guide de 
    l’utilisateur de votre Mac, dans l’aide à l’écran et sur le site web 
    d’assistance Apple.
    Dans la barre de menus du bureau, ouvrez le menu Aide et choisissez 
    Aide Mac. Le service Mac 101, les forums de discussion et d’autres 
    ressources techniques sont disponibles 24 heures sur 24 à l’adresse 
    www.apple.com/ca/fr/support.
    4.  Essayez les procédures de dépannage suivantes.
    • Vérifiez la compatibilité. Assurez-vous que les logiciels ou le 
    matériel de tierce partie utilisés sont compatibles avec Mac OS X
    •  Consultez le site web d’assistance de Mac OS X. Apple offre une 
    multitude d’astuces de dépannage et de ressources techniques 
    utiles à l’adresse www.apple.com/ca/fr/support/macosx.
    5.  Contacts d’assistance Apple.
    Si ces procédures ne permettent pas de résoudre le problème, 
    veuillez contacter Apple pour obtenir une assistance. Lorsque vous 
    appelez Apple, il vous est demandé d’indiquer votre numéro de 
    contrat AppleCare Protection Plan ou le numéro de série de votre 
    produit Apple. 
    						
    							46FrançaisÉtats Unis 
     Canada
    (800)-APL-CARE(800-275-2273)    800-263-3394
    7 jours sur 7    7 jours sur 7
    De 8H00 à 20H00 (Heure du centre)*   De 9H00 à 21H00  
       (Heure de l’Est)
    *  Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public peuvent 
    varier et sont susceptibles d’être modifiés. Vous trouverez la toute 
    dernière liste des contacts nationaux et internationaux à l’adresse   
    www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html. 
    						
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    Français
    Programme AppleCare Protection Plan
    Programme AppleCare Protection Plan pour iPod
    Programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display
    Programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV
    Modalités
    Votre programme AppleCare Protection Plan (ci-après « APP »), 
    programme AppleCare Protection Plan pour iPod (ci-après « APP pour 
    iPod »), programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display 
    (ci-après « APP pour Apple Display ») ou programme AppleCare 
    Protection Plan pour Apple TV (ci-après « APP pour Apple TV ») (chacun 
    étant désigné ci-après comme le « Programme ») est régi par les 
    présentes modalités et ces modalités constituent votre contrat auprès 
    de l’entité Apple décrite dans l’article 7.l ci-dessous (ci-après « Apple »). 
    Sujet aux présentes modalités, votre Programme (i) couvre les vices 
    du ou des produits de marque Apple énumérés dans le Certificat ou 
    la Preuve de garantie de votre Programme (ci-après « Confirmation 
    d’adhésion au Programme ») et les accessoires inclus dans l’emballage 
    original du ou des produits (ci-après le « Produit couvert »), et (ii) 
    vous fournit une assistance téléphonique et l’accès à des ressources 
    d’aide Internet pour le Produit couvert. Pour obtenir la Confirmation 
    d’adhésion au Programme, vous devez enregistrer votre numéro unique  
    						
    							48Français
    de contrat ou d’adhésion (ci-après « Numéro de contrat du Programme 
    ») tel que indiqué aux instructions incluses dans l’emballage du 
    Programme. Les Clients qui ont choisi l’option d’adhésion automatique 
    (Auto-Registration), dans les cas où elle est offerte, recevront 
    automatiquement une Confirmation d’adhésion au Programme. Le 
    terme de ce Programme (ci-après « Période de garantie ») est pour la 
    période terminant à la date indiquée à la Confirmation d’adhésion au 
    Programme. Le prix du Programme figure sur l’original de la facture du 
    Programme.  
    1.
     Garantie de réparation 
    a.   Portée de la Garantie. Votre garantie couvrant les vices prend 
    effet à la date d’expiration et de terminaison de votre garantie 
    matérielle Apple pour le Produit couvert (« Période de la garantie 
    de réparation »). Apple fournira les pièces et la main-d’œuvre, 
    mais pourra vous demander de remplacer vous-même certaines 
    pièces faciles à installer. Ce processus est décrit ci-dessous. Le 
    produit de remplacement et les pièces de rechange fournis 
    par Apple peuvent être fabriqués à partir de pièces neuves ou 
    équivalentes à neuf du point de vue de rendement et fiabilité. 
    Toute pièce de rechange ou produit de remplacement sera 
    équivalent du point de vue fonctionnel à la pièce ou au produit 
    remplacé, et demeurera couvert pour la Période de garantie 
    restant à courir en vertu du Programme. Toute pièce ou produit  
    						
    							49
    Français
    remplacé devient la propriété d’Apple. Apple vous recommande 
    fortement d’enregistrer comme copie de sauvegarde des données 
    et logiciels qui résident ou sont stockés dans le Produit couvert 
    avant d’assurer la disponibilité du Produit couvert pour le service 
    de réparation ou de remplacement. La portée de soutien qui  
    vous sera fournie variera selon le Programme que vous achetez 
    comme suit. 
    (i) 
    Pour l’APP, Apple couvre le Produit couvert et un écran de 
    marque Apple, à condition qu’il ait été acheté et enregistré 
    en même temps qu’un ordinateur Mac couvert. Une souris 
    et un clavier de marque Apple sont également couverts, si 
    ceux-ci font partie du Produit couvert (ou sont achetés avec 
    un Mac mini). Une carte AirPort Extreme, des bornes d’accès 
    AirPort Express ou AirPort Extreme et Time Capsule, une carte 
    vidéo DVI/CAN de marque Apple ainsi que des modules de 
    mémoire vive MacBook Air SuperDrive de marque Apple 
    sont également couverts sous l’APP s’ils sont utilisés avec le 
    Produit couvert et sont achetés à l’origine par vous jusqu’à 
    deux (2) ans avant l’achat de votre Mac ou pendant le 
    terme de l’APP. Si, au cours de la Période de la garantie de 
    réparation, le Produit couvert ou un autre item couvert tel 
    qu’indiqué ci-dessus, présente des vices de matériau ou de 
    main-d’œuvre, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à 
    remplacer l’item couvert défectueux.  
    						
    							50Français(ii) 
    Pour l’APP pour iPod, Apple s’engage, à sa discrétion, à 
    réparer ou à remplacer le Produit couvert affecté (a) si au 
    cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit 
    couvert présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre, 
    ou (b) si au cours de la Période de la garantie,la capacité de 
    la pile iPod couverte de maintenir une charge électrique 
    a diminué de cinquante pour cent (50%) ou plus de ses 
    caractéristiques originales après avoir été entièrement 
    rechargé et le matériel iPod couvert joue de la musique 
    quand toutes les options sont à leur état initial.
    (iii)  Pour l’APP pour Apple Display ou l’APP pour Apple TV, Apple 
    s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le Produit 
    couvert affecté si au cours de la Période de la garantie de 
    réparation, le Produit couvert présente des vices de matériau 
    ou de main-d’œuvre. Une carte AirPort Extreme, des bornes 
    d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme Base Station et 
    Time Capsule sont également couverts par l’APP pour Apple 
    TV s’ils sont utilisés avec le Produit couvert et sont achetés à 
    l’origine par vous jusqu’à deux (2) ans avant l’achat de votre 
    Apple TV ou pendant le terme de votre APP pour Apple TV. 
    b.   Exclusions. Ce Programme ne couvre pas: 
    (i)  l’installation, l’enlèvement ou le déplacement du Produit 
    couvert; l’installation, l’enlèvement, le déplacement, la  
    						
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