Apple Care Protection Plan Getting Started Guide
Have a look at the manual Apple Care Protection Plan Getting Started Guide online for free. It’s possible to download the document as PDF or print. UserManuals.tech offer 195 Apple manuals and user’s guides for free. Share the user manual or guide on Facebook, Twitter or Google+.
41 Français AppleCare Protection Plan Fiche d’informations Tranquillité d’esprit avec Apple Le programme AppleCare Protection Plan prolonge la durée de la couverture gratuite de votre Mac à trois ans d’assistance de haut niveau*. Il inclut une assistance technique par téléphone assurée par des experts, un service de réparations dans le monde entier, la réparation à domicile des ordinateurs de bureau** et des ressources sur le web. Informations concernant la garantie Seuls les ordinateurs Mac bénéficiant toujours de la garantie matérielle Apple originale peuvent être couverts par le programme AppleCare Protection Plan. Veillez à conserver le certificat de confirmation et les factures originales du ou des produits Apple ainsi que du programme AppleCare Protection Plan. Une preuve d’achat peut vous être demandée en cas de doute concernant le droit de votre produit à être couvert par le programme AppleCare Protection Plan. Vous devez acquérir un programme AppleCare Protection Plan pour chaque Mac que vous souhaitez couvrir.
42Français Ce programme AppleCare Protection Plan couvre les produits Apple répertoriés sur la partie avant de cet emballage (en haut à gauche). Si vous constatez que le programme que vous avez acquis ne correspond pas à vos produits Apple, appelez Apple au numéro figurant dans le Guide de référence rapide. Les acheteurs d’ordinateurs Mac peuvent également souscrire à une garantie pour moniteur Apple, à condition que l’ordinateur et le moniteur aient été achetés en même temps et qu’ils soient couverts par le même programme de garantie. Le programme couvre un clavier et une souris Apple à condition qu’ils soient inclus avec l’ordinateur sous garantie (ou achetés avec un Mac mini). Il couvre également une borne d’accès Airport Express ou AirPort Extreme, Time Capsule, une carte AirPort Extreme, la mémoire vive Apple ainsi que le lecteur SuperDrive MacBook Air, le Magic Trackpad et le chargeur de batterie Apple qui vous appartiennent et que vous utilisez avec l’ordinateur couvert. Si vous vendez l’ordinateur sous garantie avant expiration du programme AppleCare Protection Plan, vous pouvez transférer la garantie associée au programme au nouveau propriétaire**. Options d’assistance technique Si des problèmes se présentent lors de l’utilisation de votre produit sous garantie, suivez les instructions du Guide de référence rapide pour
43 Français obtenir des astuces de dépannage. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, le personnel d’assistance technique d’Apple peut vous aider en cas de dysfonctionnement de votre matériel Apple, du système d’exploitation Mac OS et de nombreuses applications grand public de marque Apple. Vous trouverez la liste des informations de contact et des horaires du service d’assistance technique d’Apple dans le Guide de référence rapide. Service de réparation du matériel Seul le programme AppleCare Protection Plan garantit que des techniciens agréés Apple effectueront les réparations à l’aide de pièces Apple originales. Dans le cadre de ce programme, la garantie pièces et main-d’œuvre est valable trois ans à compter de la date d’achat de votre ordinateur Apple. Une ou plusieurs des options de service suivantes peuvent être applicables : service après-vente en magasin, service d’enlèvement à domicile par transporteur, service de réparation à domicile et pièces installables par le client (vous permettant ainsi de dépanner vous-même le produit). * À partir de la date d’achat de l’ordinateur. ** Pour de plus amples informations, consultez les Modalités du programme AppleCare Protection Plan, ci-jointes.
44Français AppleCare Protection Plan Guide de référence rapide Essayez les opérations suivantes, faciles à réaliser, avant d’appeler Apple pour obtenir de l’aide. Si vous avez des problèmes avec votre Mac, essayez les procédures de dépannage ci-après. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante. Par mesure de sécurité, il est recommandé de sauvegarder les données du disque dur avant d’appliquer ces procédures. 1. Vérifiez les connexions. Éteignez l’ordinateur et assurez-vous que tous les câbles y sont correctement connectés. Rallumez l’ordinateur pour voir si cette vérification a permis de résoudre le problème. 2. Déconnectez les périphériques. Éteignez l’ordinateur. Déconnectez tous les périphériques à l’exception du moniteur, de la souris et du clavier. Rallumez l’ordinateur. Si le problème est résolu, essayez de savoir quel périphérique en est à l’origine en éteignant à nouveau votre ordinateur, puis en reconnectant les périphériques un par un et en rallumant votre ordinateur à chaque fois.
45 Français 3. Consultez la section consacrée au dépannage dans le guide de l’utilisateur de votre Mac, dans l’aide à l’écran et sur le site web d’assistance Apple. Dans la barre de menus du bureau, ouvrez le menu Aide et choisissez Aide Mac. Le service Mac 101, les forums de discussion et d’autres ressources techniques sont disponibles 24 heures sur 24 à l’adresse www.apple.com/ca/fr/support. 4. Essayez les procédures de dépannage suivantes. • Vérifiez la compatibilité. Assurez-vous que les logiciels ou le matériel de tierce partie utilisés sont compatibles avec Mac OS X • Consultez le site web d’assistance de Mac OS X. Apple offre une multitude d’astuces de dépannage et de ressources techniques utiles à l’adresse www.apple.com/ca/fr/support/macosx. 5. Contacts d’assistance Apple. Si ces procédures ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter Apple pour obtenir une assistance. Lorsque vous appelez Apple, il vous est demandé d’indiquer votre numéro de contrat AppleCare Protection Plan ou le numéro de série de votre produit Apple.
46FrançaisÉtats Unis Canada (800)-APL-CARE(800-275-2273) 800-263-3394 7 jours sur 7 7 jours sur 7 De 8H00 à 20H00 (Heure du centre)* De 9H00 à 21H00 (Heure de l’Est) * Les numéros de téléphone et les heures d’ouverture au public peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés. Vous trouverez la toute dernière liste des contacts nationaux et internationaux à l’adresse www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html.
47 Français Programme AppleCare Protection Plan Programme AppleCare Protection Plan pour iPod Programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display Programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV Modalités Votre programme AppleCare Protection Plan (ci-après « APP »), programme AppleCare Protection Plan pour iPod (ci-après « APP pour iPod »), programme AppleCare Protection Plan pour Apple Display (ci-après « APP pour Apple Display ») ou programme AppleCare Protection Plan pour Apple TV (ci-après « APP pour Apple TV ») (chacun étant désigné ci-après comme le « Programme ») est régi par les présentes modalités et ces modalités constituent votre contrat auprès de l’entité Apple décrite dans l’article 7.l ci-dessous (ci-après « Apple »). Sujet aux présentes modalités, votre Programme (i) couvre les vices du ou des produits de marque Apple énumérés dans le Certificat ou la Preuve de garantie de votre Programme (ci-après « Confirmation d’adhésion au Programme ») et les accessoires inclus dans l’emballage original du ou des produits (ci-après le « Produit couvert »), et (ii) vous fournit une assistance téléphonique et l’accès à des ressources d’aide Internet pour le Produit couvert. Pour obtenir la Confirmation d’adhésion au Programme, vous devez enregistrer votre numéro unique
48Français de contrat ou d’adhésion (ci-après « Numéro de contrat du Programme ») tel que indiqué aux instructions incluses dans l’emballage du Programme. Les Clients qui ont choisi l’option d’adhésion automatique (Auto-Registration), dans les cas où elle est offerte, recevront automatiquement une Confirmation d’adhésion au Programme. Le terme de ce Programme (ci-après « Période de garantie ») est pour la période terminant à la date indiquée à la Confirmation d’adhésion au Programme. Le prix du Programme figure sur l’original de la facture du Programme. 1. Garantie de réparation a. Portée de la Garantie. Votre garantie couvrant les vices prend effet à la date d’expiration et de terminaison de votre garantie matérielle Apple pour le Produit couvert (« Période de la garantie de réparation »). Apple fournira les pièces et la main-d’œuvre, mais pourra vous demander de remplacer vous-même certaines pièces faciles à installer. Ce processus est décrit ci-dessous. Le produit de remplacement et les pièces de rechange fournis par Apple peuvent être fabriqués à partir de pièces neuves ou équivalentes à neuf du point de vue de rendement et fiabilité. Toute pièce de rechange ou produit de remplacement sera équivalent du point de vue fonctionnel à la pièce ou au produit remplacé, et demeurera couvert pour la Période de garantie restant à courir en vertu du Programme. Toute pièce ou produit
49 Français remplacé devient la propriété d’Apple. Apple vous recommande fortement d’enregistrer comme copie de sauvegarde des données et logiciels qui résident ou sont stockés dans le Produit couvert avant d’assurer la disponibilité du Produit couvert pour le service de réparation ou de remplacement. La portée de soutien qui vous sera fournie variera selon le Programme que vous achetez comme suit. (i) Pour l’APP, Apple couvre le Produit couvert et un écran de marque Apple, à condition qu’il ait été acheté et enregistré en même temps qu’un ordinateur Mac couvert. Une souris et un clavier de marque Apple sont également couverts, si ceux-ci font partie du Produit couvert (ou sont achetés avec un Mac mini). Une carte AirPort Extreme, des bornes d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme et Time Capsule, une carte vidéo DVI/CAN de marque Apple ainsi que des modules de mémoire vive MacBook Air SuperDrive de marque Apple sont également couverts sous l’APP s’ils sont utilisés avec le Produit couvert et sont achetés à l’origine par vous jusqu’à deux (2) ans avant l’achat de votre Mac ou pendant le terme de l’APP. Si, au cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit couvert ou un autre item couvert tel qu’indiqué ci-dessus, présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer l’item couvert défectueux.
50Français(ii) Pour l’APP pour iPod, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le Produit couvert affecté (a) si au cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit couvert présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre, ou (b) si au cours de la Période de la garantie,la capacité de la pile iPod couverte de maintenir une charge électrique a diminué de cinquante pour cent (50%) ou plus de ses caractéristiques originales après avoir été entièrement rechargé et le matériel iPod couvert joue de la musique quand toutes les options sont à leur état initial. (iii) Pour l’APP pour Apple Display ou l’APP pour Apple TV, Apple s’engage, à sa discrétion, à réparer ou à remplacer le Produit couvert affecté si au cours de la Période de la garantie de réparation, le Produit couvert présente des vices de matériau ou de main-d’œuvre. Une carte AirPort Extreme, des bornes d’accès AirPort Express ou AirPort Extreme Base Station et Time Capsule sont également couverts par l’APP pour Apple TV s’ils sont utilisés avec le Produit couvert et sont achetés à l’origine par vous jusqu’à deux (2) ans avant l’achat de votre Apple TV ou pendant le terme de votre APP pour Apple TV. b. Exclusions. Ce Programme ne couvre pas: (i) l’installation, l’enlèvement ou le déplacement du Produit couvert; l’installation, l’enlèvement, le déplacement, la