HP Photosmart B8550 User Manual
Have a look at the manual HP Photosmart B8550 User Manual online for free. It’s possible to download the document as PDF or print. UserManuals.tech offer 1114 HP manuals and user’s guides for free. Share the user manual or guide on Facebook, Twitter or Google+.
4.Cliquez sur Réessayer pour tenter détablir une nouvelle connexion. 5. Continuez linstallation et redémarrez lordinateur lorsque vous y êtes invité. Cause: La connexion USB entre le produit et lordinateur a échoué. Élimination de bourrages papier Si un bourrage papier est survenu, vérifiez dabord la porte daccès arrière. Il peut être nécessaire déliminer un bourrage papier par la porte daccès arrière. Pour éliminer un bourrage papier à partir de la porte arrière 1.Retirez la porte en lextrayant du produit. 2.Tirez avec précaution sur le papier pour le dégager des rouleaux. Attention Si le papier se déchire lorsq ue vous lenlevez des rouleaux, a ssurez-vous ensuite quil ne reste pas de morceaux de papier dans les rouleaux et les roues du produit. Si vous ne retirez pas tous les morceaux de papier du produit, dautres bourrages papier risquent de se produire. 3. Replacez la porte arrière. Poussez-la doucement vers lavant jusquà ce quelle senclenche. 4.Appuyez sur OK sur le panneau de commande pour poursuivre le travail en cours. Dépannage des problèmes dimpression Utilisez la présente section pour résoudre ces problèmes dimpression. Chapitre 3 58 Dépannage et assistance Français
Lappareil ne répond pas Pour résoudre ce problème, essayez les solutions ci-après. Celles-ci sont répertoriées de telle sorte que la solution la plus probable est indiquée en premier. Si la première solution na pas permis de résoudre le problème, passez aux suivantes. • Solution 1 : Mettez le produit sous tension • Solution 2 : Chargez du papier dans le bac dalimentation • Solution 3 : Sélectionnez l’imprimante appropriée • Solution 4 : Vérifiez létat du pilote de limprimante • Solution 5 : Attendez la fin de lopération en cours sur le produit • Solution 6 : Supprimez tous les travaux annulés dans la file dattente dimpression • Solution 7 : Éliminez le bourrage papier • Solution 8 : Assurez-vous que le chariot dimpression peut se déplacer librement • Solution 9 : Vérifiez la connexion entre le produit et lordinateur • Solution 10 : Réinitialisez le produit Solution 1 : Mettez le produit sous tension Solution:Observez le voyant Marche/arrêt situé sur le produit. Sil nest pas allumé, le produit est hors tension. Assurez-vous que le cordon dalimentation est correctement connecté au produit et branché sur une prise de courant. Appuyez sur le bouton Marche/arrêt pour mettre le produit sous tension. Cause:Le produit a été mis hors tension. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 2 : Chargez du papier dans le bac dalimentation Solution:Chargez du papier dans le bac dalimentation. Pour plus dinformations, voir : •Principes de base sur le papier, page 37 Cause:Lappareil est à court de papier. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 3 : Sélectionnez l’imprimante appropriée Solution:Assurez-vous que vous avez sélectionné limprimante appropriée dans votre application logicielle. ConseilVous pouvez définir le produit en tant quimprimante par défaut. Ceci permet quil soit sélectionné automatiquement lorsque vous choisissez la commande Imprimer dans le menu Fichier des différentes applications. Cause:Le produit ne correspondait pas à limprimante sélectionnée. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 4 : Vérifiez létat du pilote de limprimante Solution:Létat du pilote dimprimante peut avoir changé et être défini sur hors ligne ou arrêt de limpression. Pour vérifier létat du pilote dimprimante (Windows) ▲Ouvrez le Centre de solutions HP. Vérifiez que le produit est sélectionné en tant quimprimante. Pour plus dinformations sur louverture du Centre de solutions HP, reportez-vous à la rubrique Utilisation du logiciel Centre de solutions HP, page 46. Cliquez sur licône État située dans la partie inférieure de la fenêtre Centre de solutions HP. Dépannage des problèmes dimpression 59 Français
Pour vérifier létat du pilote dimprimante (Mac OS X v10.4) 1.Dans Finder, cliquez sur Applications, sur Utilitaires, puis deux fois sur Configuration dimprimante. 2.Cliquez deux fois sur le nom de limprimante pour afficher la file dattente. 3.Cliquez sur une tâche dimpression pour la sélectionner. Utilisez les boutons de contrôle de limpression ci-après. •Effacer : annule la tâche dimpression sélectionnée. •Suspendre : met en attente la tâche dimpression sélectionnée. •Reprendre : reprend la tâche dimpression mise en attente. •Arrêter les tâches : met en attente toutes les tâches dimpression de la file dattente. Pour vérifier létat du pilote dimprimante (Mac OS X v10.5) 1.Dans la zone Préférences système, cliquez sur Imprimantes et fax. 2.Cliquez sur le bouton Ouvrir la file dattente dimpression. 3.Cliquez sur une tâche dimpression pour la sélectionner. Utilisez les boutons de contrôle de limpression ci-après. •Effacer : annule la tâche dimpression sélectionnée. •Suspendre : met en attente la tâche dimpression sélectionnée. •Reprendre : reprend la tâche dimpression mise en attente. •Mettre limprimante en pause : met en attente tous les travaux dimpression contenus dans la file dattente. Cause:Létat du pilote dimprimante avait été modifié. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 5 : Attendez la fin de lopération en cours sur le produit Solution:Si le produit est en train deffectuer une autre tâche telle quune copie ou la maintenance de limprimante, votre travail dimpression sera retardé jusquà ce que le produit ait terminé la tâche en cours. Limpression de certains documents demande du temps. Si rien ne simprime plusieurs minutes après lenvoi de la tâche dimpression à lappareil, vérifiez si un message saffiche sur lécran de lappareil. Cause:Lappareil est en train deffectuer une autre tâche. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 6 : Supprimez tous les travaux annulés dans la file dattente dimpression Solution:Un travail dimpression se trouve peut-être toujours dans la file dattente dimpression après avoir été annulé. Le travail dimpression annulé bloque la file dattente et empêche limpression du travail suivant. Pour supprimer une tâche dimpression (Windows) 1.Cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches de Windows, puis sur Panneau de configuration. 2.Cliquez sur Imprimantes (ou double-cliquez sur Imprimantes et fax). RemarqueSous Windows Vista, il peut être nécessaire de sélectionner dabord loption Matériel et son si votre Panneau de configuration nest pas défini sur la Vue classique. 3.Cliquez deux fois sur licône du produit ConseilVous pouvez également cliquer deux fois sur licône de limprimante dans la barre des tâches de Windows. 4.Sélectionnez la tâche dimpression que vous souhaitez annuler. 5.Dans le menu Document, sélectionnez Annuler limpression ou Annuler, ou appuyez sur la touche Suppr du clavier. Lannulation du travail dimpression peut prendre quelques instants. Si le travail ne disparaît pas de la file dattente, essayez lune des solutions suivantes ou les deux : • Débranchez le câble USB du produit, redémarrez lordinateur et rebranchez le câble USB sur le produit. • Arrêtez le produit, redémarrez lordinateur, puis le produit. Chapitre 3 60 Dépannage et assistance Français
Pour supprimer un travail dimpression (Mac OS X v10.4) 1.Dans Finder, cliquez sur Applications, sur Utilitaires , puis deux fois sur Configuration dimprimante . 2. Cliquez deux fois sur le nom de limprimante pour afficher la file dattente. 3. Cliquez sur une tâch e dimpression pour la sélectionner. 4. Cliquez sur Supprimer. Pour supprimer un travail dimpression (Mac OS X v10.5) 1. Dans la zone Préférences système , cliquez sur Imprimantes & Fax . 2. Cliquez sur le bouton Ouvrir la file dattente dimpression . 3. Cliquez sur une tâch e dimpression pour la sélectionner. 4. Cliquez sur Supprimer. Cause: Un travail dimpression supprimé se trouvait encore dans la file dattente. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 7 : Éliminez le bourrage papier Solution: Éliminez le bourrage papier. Cause: Un bourrage papier sest produit dans lappareil. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 8 : Assurez-vous que le chariot dimpression peut se déplacer librement Solution:Débranchez le cordon dalimentation si ce nest pas déjà fait. Vérifiez que le chariot dimpression se déplace librement dun côté à lautre de limprimante. Si le chariot est bloqué, ne le forcez pas à se déplacer. AttentionVeillez à ne pas exercer de pressi on sur le chariot des cartouches dimpression. Si le chariot est bloqué, ne forcez pas, car vous risqueriez dendommager limprimante. Cause: Le chariot dimpression était bloqué. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 9 : Vérifiez la connexion entre le produit et lordinateur Solution: Vérifiez la connexion entre le produit et lordinateur. Vérifiez que le câble USB est correctement branché au port USB à larrière du produit. Assurez-vous que lautre extrémité du câble USB est branchée à un port USB de votre ordinateur. Une fois le câble correctement branché, mettez le produit hors tension, puis à nouveau sous tension. Si les connexions sont correctes et que rien ne simpr ime quelques minutes après lenvoi du travail dimpression, vérifiez létat du produit. Cause: Lordinateur ne communique pas avec lappareil. Dépannage des problèmes dimpression 61 Français
Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 10 : Réinitialisez le produit Solution:Mettez-le hors tension et réinitialisez-le en déconnectant son cordon dalimentation. Patientez 60 secondes et rebranchez le cordon dalimentation. Mettez lappareil sous tension. Cause:Le produit a généré une erreur. Le papier nest pas chargé depuis le bac dalimentation Pour résoudre ce problème, essayez les solutions ci-après. Celles-ci sont répertoriées de telle sorte que la solution la plus probable est indiquée en premier. Si la première solution na pas permis de résoudre le problème, passez aux suivantes. • Solution 1 : Réinitialisez le produit • Solution 2 : Assurez-vous que le papier est correctement chargé • Solution 3 : Vérifiez les paramètres dimpression • Solution 4 : Nettoyez les rouleaux • Solution 5 : Réparation du produit Solution 1 : Réinitialisez le produit Solution:Mettez-le hors tension et réinitialisez-le en déconnectant son cordon dalimentation. Patientez 60 secondes et rebranchez le cordon dalimentation. Mettez lappareil sous tension. Cause:Le produit a généré une erreur. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 2 : Assurez-vous que le papier est correctement chargé Solution:Vérifiez que le papier est correctement chargé dans le bac dalimentation. Pour plus dinformations, voir : •Principes de base sur le papier, page 37 Cause:Le papier nétait pas correctement chargé. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 3 : Vérifiez les paramètres dimpression Solution:Vérifiez les paramètres dimpression. • Vérifiez que le paramètre du type de papier correspond au type de papier chargé dans le bac dalimentation. • Si vous effectuez limpression à partir dun ordinateur, assurez-vous que le paramètre Origine du papier (Windows) ou Source (Mac) du pilote dimprimante est configuré sur le bac à papier approprié. Pour plus dinformations, reportez-vous à laide en ligne. Cause:Les paramètres de type de papier ou de qualité dimpression étaient incorrects. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 4 : Nettoyez les rouleaux Solution:Nettoyez les rouleaux. Assurez-vous de disposer des éléments suivants : • Un chiffon non pelucheux ou toute autre matière ne seffilochant pas et ne laissant aucune fibre. • De leau distillée, filtrée ou en bouteille (leau du robinet peut contenir des éléments contaminateurs susceptibles dendommager les cartouches dimpression). Chapitre 3 62 Dépannage et assistance Français
Pour nettoyer les rouleaux 1.Mettez le produit hors tension et débranchez le cordon dalimentation. 2. Retirez la trappe arrière en tirant vers vous le côté gauche de la trappe. 3.Imbibez le chiffon deau purifiée ou distillée, essorez-le pour éliminer tout excès dhumidité. 4. Nettoyez les rouleaux en caoutchouc de manière à éliminer toute formation de poussière ou de saleté. 5. Remettez en place la trappe daccès arrière. Poussez-la doucement vers lavant jusquà ce quelle senclenche. 6. Rebranchez le cordon dalimentation et mettez le produit sous tension. 7. Essayez deffectuer une nouvelle impression. Cause: Les rouleaux avaient besoin dêtre nettoyés. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 5 : Réparation du produit Solution: Si vous avez procédé à toutes les étapes ment ionnées dans les solutions précédentes, contactez le support HP pour obtenir une assistance. Rendez-vous su r le site : www.hp.com/support . Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/ré gion, puis cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter le cent re dassistance. Cause: La maintenance de votre produit est nécessaire. Lappareil imprime des caractères incohérents Pour résoudre ce problème, essayez le s solutions ci-après. Celles-ci sont répertoriées de telle sorte que la solution la plus probable est indiquée en premier. Si la première solution na pas permis de résoudre le problème, passez aux suivantes. • Solution 1 : Réinitialisez le produit • Solution 2 : Imprimez une version précédemment sauvegardée du document Solution 1 : Réinitialisez le produit Solution: Mettez-le hors tension et réinitialisez-le en déconnectant son cordon dalimentation. Patientez 60 secondes et rebranchez le cordon dalimentation. Mettez lappareil sous tension. Cause: La mémoire du produit était insuffisante. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 2 : Imprimez une version précédemment sauvegardée du document Solution: Essayez dimprimer un autre document à partir de la même application. Si limpression fonctionne, essayez dimprimer une version précédent e du document qui nest pas endommagée. Cause: Le document était endommagé. Les pages de mon document ne sortent pas dans le bon ordre Solution: Imprimez le document en ordre inverse. Lorsque limpression du document est terminée, les pages se trouvent dans le bon ordre. Dépannage des problèmes dimpression 63 Français
Cause:Les paramètres dimpression étaient configurés pour imprimer dabord la première page du document. Selon la manière dont le papier est inséré dans le produit, la première page simprime face vers le haut en bas de la pile. Le texte ou les graphiques sont tronqués au bord de la page Pour résoudre ce problème, essayez les solutions ci-après. Celles-ci sont répertoriées de telle sorte que la solution la plus probable est indiquée en premier. Si la première solution na pas permis de résoudre le problème, passez aux suivantes. • Solution 1 : Vérifiez le réglage des marges • Solution 2 : Vérifiez la mise en page du document • Solution 3 : Chargez correctement la pile de papier • Solution 4 : Essayez dimprimer avec des bordures Solution 1 : Vérifiez le réglage des marges Solution:Assurez-vous que les paramètres de marge du document ne dépassent pas la surface dimpression de lappareil. Pour vérifier les paramètres de marge 1.Consultez laperçu du travail dimpression avant de lenvoyer à lappareil. Dans la plupart des applications, cliquez sur le menu Fichier puis sur Aperçu avant impression. 2.Vérifiez les marges. Lappareil utilise les marges définies dans lapplication, à condition que celles-ci soient supérieures aux marges minimales prises en charge par lappareil. Pour plus dinformations sur la définition des marges dans lapplication, consultez la documentation fournie avec le logiciel. 3.Annulez la tâche dimpression si les marges ne sont pas satisfaisantes et réglez les marges dans votre application logicielle. Cause:Les marges ne sont pas correctement définies dans votre application. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 2 : Vérifiez la mise en page du document Solution:Veillez à ce que la mise en page du document que vous tentez dimprimer tienne sur un format de papier pris en charge par le produit. Aperçu de la mise en page (Windows) 1.Chargez le format de papier approprié dans le bac dalimentation. 2.Consultez laperçu du travail dimpression avant de lenvoyer à lappareil. Dans la plupart des applications, cliquez sur le menu Fichier puis sur Aperçu avant impression. 3.Vérifiez que les graphiques du document tiennent dans la zone dimpression du produit. 4.Annulez la tâche dimpression si les graphiques ne tiennent pas dans la zone imprimable de la page. Aperçu de la mise en page (Mac) 1.Chargez le format de papier approprié dans le bac dalimentation. 2.Ouvrez la boîte de dialogue Imprimer. 3.OS X v10.5 : Cliquez sur le triangle dinformation de couleur bleue, situé près de la sélection dimprimante, pour accéder aux options dimpression. 4.OS X v10.5 : Un aperçu du document saffiche sur la partie gauche de la boîte de dialogue. 5.OS X v10.4 : Cliquez sur Aperçu. Une prévisualisation du document imprimé saffiche. 6.Effectuez lune des actions suivantes : • Cliquez sur Imprimer pour imprimer le document. • Cliquez sur Annuler pour annuler limpression. Réglez les paramètres dimpression avant dessayer de nouveau dimprimer le document. ConseilCertaines applications logicielles permettent de mettre le document à léchelle en fonction du format de papier sélectionné. Vous pouvez également le faire à partir de la boîte de dialogue Propriétés. Cause:Le format du document à imprimer était plus grand que celui du papier chargé dans le bac dalimentation. Chapitre 3 64 Dépannage et assistance Français
Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 3 : Chargez correctement la pile de papier Solution:Si le papier nest pas alimenté correctement, certaines parties du document peuvent être tronquées. Retirez la pile de papier du bac dalimentation, puis rechargez le papier. Pour plus dinformations, voir : • Principes de base sur le papier, page 37 Cause: Le papier nétait pas correctement chargé. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 4 : Essayez dimprimer avec des bordures Solution: Essayez dimprimer avec des bordures en désactivant loption dimpression sans bordures. Cause: Limpression sans bordures était activée. Lorsque loption Sans bordures est sélectionnée, la photo imprimée est agrandie et centrée pour correspondre à la surface imprimable de la page. Suivant les dimensions relatives de la photo numérique et du papier sur lequel vous imprimez, il peut en résulter un rognage de certaines parties de limage. Lencre se répand à lintérieur du produit pendant limpression dune photo Solution: Assurez-vous que vous avez chargé du papier phot o dans le bac dalimentation avant dimprimer un document sans bordures. Cause: Vous utilisiez un type de papier incorrect. Les paramètres dimpression sans bordures requièrent que vous utilisiez du papier photo pour vos impressions. Le produit imprime lentement Essayez les solutions suivantes si la vitesse dimpression du produit est très lente. • Solution 1 : Utilisez un paramètre de qualité dimpression plus faible • Solution 2 : Vérifiez les niveaux dencre • Solution 3 : Contac tez lassistance HP Solution 1 : Utilisez un paramètre de qualité dimpression plus faible Solution:Vérifiez le paramètre de qualité dimpression. Avec les paramètres Optimale et ppp maximum , limpression est dune qualité supérieure, mais seffectue plus lentement quavec loption Normale ou Brouillon . La qualité Brouillon offre la vitesse dimpression la plus élevée. Pour plus dinformations, re portez-vous à laide en ligne. Cause: La qualité dimpression était définie sur un paramètre élevé. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 2 : Vérifiez les niveaux dencre Solution: Vérifiez l’estimation du niveau dencre dans les cartouches. Un niveau dencre insuffisant peut provoquer une surchauffe de la tête dimpression. Dans ce cas, limprimante ralentit afin de refroidir. Remarque Les avertissements et indicateurs de niveau dencre fournissent des estimations à des fins de planification uniquement. Lorsquun message davertissement relatif à un faible niveau dencre saffiche, faites en sorte davoir une cartouche de remplacement à portée de main afin déviter une perte de temps éventuelle. Le remplacement des cartouches dencre nest pas nécessaire tant que la qualité dimpression nest pas jugée inacceptable. Pour plus dinformations, voir : • Vérification des niveaux dencre estimés, page 49 Dépannage des problèmes dimpression 65 Français
Cause:Le niveau dencre contenu dans les cartouches est peut-être insuffisant. Si le problème persiste, passez à la solution suivante. Solution 3 : Contactez lassistance HP Solution: Contactez lassistance HP pour la maintenance. Consultez le site : www.hp.com/support . Si vous y êtes in vité, sélectionnez votre pays /région, puis cliquez sur Contacter HP pour savoir comment contacter lassistance technique. Cause: Le produit a été affecté par un incident. Procédure dassistance Si vous rencontrez un problème, procédez comme suit : 1.Consultez la documentation fournie avec le produit. 2. Visitez le site Web de service et dassistance en ligne de HP à ladresse suivante : www.hp.com/support . Lassistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP. Lassistance HP constitue le moyen le plus rapide dobtenir des informations à jour sur les périphériques et lassistance de spécialistes. Elle offre les services suivants : • Un accès rapide à des spécialistes de l’assistance en ligne compétents • Des mises à jour de logiciels et de pilotes pour le produit • Des informations pertinentes sur les produits et le dépannage pour les problèmes les plus courants • Des mises à jour proactives de périphériques, des alertes dassistance et des communiqués HP disponibles lors de lenregistrement du produit 3. Appelez lassistance HP. Les op tions dassistance et la disponibilité varient selon le produit, le pays/la région, ainsi que la langue. Pour obtenir la liste des numéros de téléphone d’assistance, reportez-vous à la troisième de couverture de ce guide. Chapitre 3 66 Dépannage et assistance Français
4 Renseignements techniques Cette section contient les spécifications techniques et les in formations légales internationales de lappareil HP Photosmart. Pour plus dinformations dordre réglementaire ou environn emental, y compris la déclaration de conformité, reportez- vous à laide en ligne. Configurations système minimales Le tableau ci-dessous décrit la configuration minimale requise pour utiliser limprimante avec lordinateur. ComposantWindowsMac Système dexploitationMicrosoft® Windows XP ou Vista (32 bits ou 64 bits) RemarqueDes fonctionnalités limitées du logiciel dimprimante, comprenant uniquement un pilote dimprimante et lapplication Boîte à outils de limprimante, sont disponibles pour Windows x64 Edition.Mac OS X v10.4, v10.5 ProcesseurProcesseur 32 ou 64 bits récent cadencé à 1 GHz (2 GHz ou supérieur recommandé)PowerPC doté de processeurs G3, G4, G5 ou Intel Core Mémoire vivePour Windows XP et Windows Vista Edition familiale : 512 Mo (1 Go ou plus recommandé) Toutes les autres versions de Windows Vista : 1 Go (2 Go ou plus recommandé)256 Mo (512 Mo recommandés) Espace disque disponiblePour Windows XP : 800 Mo Pour Windows Vista : 1,5 Go500 Mo Affichage vidéoMoniteur SVGA 800 x 600 av ec affichage couleur 16 bits (SVGA 1024 x 768 avec affichage couleur 32 bits recommandé)Moniteur 1024 x 720 Lecteur de CD-ROM ou de DVD- ROMNécessaireNécessaire USBPort USB et câble USB (câble non inclus)Port USB et câble USB (câble non inclus) Accès InternetRecommandéRecommandé LogicielsRequis : Microsoft Internet Explorer 6 ou supérieur Recommandé : Adobe Acrobat Reader 5 ou supérieurTous navigateurs Caractéristiques du produit Pour obtenir les caractéristi ques du produit, visitez le site Web HP à ladresse www.hp.com/support . Spécifications relatives au papier • Capacité du bac dalimentation principal : Feuilles de papi er ordinaire : Jusquà 125, Feuilles de papier photo : jusquà 40 • Capacité du bac de sortie : Feuilles de papier ordinai re : Jusquà 50, Feuilles de papier photo : jusquà 25 • Capacité du bac photo : Feuilles de papier photo : jusquà 20 Remarque Pour obtenir la liste complète des formats de s upport pris en charge, reportez-vous au logiciel dimpression. Spécifications physiques • Hauteur : 184 mm (7,25 pouces) • Largeur : 578 mm (22,75 pouces) Caractéristiques du produit 67 Français